“我在做信息录入工作，不能回家陪伴孩子，工作上的压力让我这几天开始出现失眠……”10月24日，海勃湾区未成年人心理健康辅导站线上“和谐之家”公益热线志愿者郭思远接听了一名社区工作人员的心理求助电话。这是海勃湾区心理疏导热线开通以来，郭思远接到的最为常见的心理求助类型之一。

郭思远一边倾听，一边劝导，为对方提供一些实用建议：“咱们先放松情绪，转移注意力。社会的发展离不开你们的付出，你也在为社会作贡献，是最值得敬佩的人……”听到郭思远劝导，电话那边的声音变得舒缓了。

“疫情期间，每个人都在为防控做着不同的贡献，需要应对的状况更是难以预料，更容易焦虑。”郭思远说，在一线抗疫的工作者是可爱的逆行者，最值得敬佩的一群人，他们更需要自我保护和心理安慰。

“我们居家办公期间的工作就是接听市民打来的电话，为有需求者提供心理疏导，缓解疫情下民众紧张、焦虑等负面情绪。热线是严格遵守保密及伦理原则的。”郭思远说，工作人员接通电话后，会先了解咨询者的心理健康状况，根据掌握的信息提供实时心理支持和必要的心理援助服务。

面对疫情，心理波动是每个人都要过的一关。好的心理状态，对于生活、工作甚至身体状况都会产生积极的正向能量。在帮助了许多一线抗疫人员的同时，海勃湾区未成年人心理健康辅导站的志愿者发现，居家或隔离期间的焦虑、抑郁等心理问题是另一类最常见的问题。志愿者在倾听和理解求助者的同时，给予分析和引导，让他们情绪得以缓解。

“学生封闭家中学习，容易产生焦虑情绪，担心返校后会不适；隔离在家，学生网课学习达不到家长的期望，引发家长焦虑和亲子关系紧张……”志愿者王小利说，随着线上教学的开展，“居家如何学习”成了家长们关注的重点，而出现焦虑和紧张等应激反应是正常的表现，学生和家长应该学会正确认知。

通过热线，王小利建议家长多给孩子一些空间，让孩子更敏锐地觉察自身变化，充分调动自身应急能力作出及时应对与调整，并且教给家长一些沟通的技巧。

“很多家长后期打来反馈电话，说根据我们的建议，亲子关系缓和了，网课的效果也提升了。”王小利随后通过电话回访跟踪，持续对其进行心理辅导、干预，不断增强其心理能量，慢慢地让他们回归正常的生活轨道。

“我们有4位专业人员接听热线电话，每天2位人员轮班，每个班至少接听三四个电话。”王小利告诉记者，提供心理援助的志愿者均经过严格筛选，具有专业资质并接受过咨询伦理培训。

据了解，海勃湾区未成年人心理健康辅导站自10月21日开通心理疏导热线以来，共计接听热线电话20余人次。

（段维娜）