10月中下旬，新冠肺炎疫情来势汹汹，我市进一步加强社会面管控。其间，海勃湾区人民法院百余名干警投入疫情防控工作；法院多元解纷中心居家办公的干警和调解员积极参加线上培训，不断提高业务水平，并充分利用在线调解平台化解纠纷，确保疫情期间纠纷调解不“打烊”、公平正义不“掉线”。

10月19日，多元解纷中心居家办公的干警和调解员准时进入线上培训课堂，授课法官详细讲解了人民调解工作的重大意义、案件调解成功的技巧、调解平台的使用方法、农村牧区远程调解存在困难的解决办法、线上调解笔录及调解协议签字的方式等内容。调解员认真学习记录，与讲师互动交流，进一步提升了调解业务能力。培训结束后，授课法官组织调解员有序开展线上调解，将所学知识及时应用到实践中，以“无接触”“有温度”的线上调解方式，解决当事人的矛盾纠纷。

“您好，可以听清楚吗？”当日，通过手机已经能够熟练操作在线调解系统的调解员尚玉萍开始了一天的调解工作。调解过程中，她认真梳理案情，主动与双方当事人联系沟通，向他们释明相关法律规定，并引导双方换位思考，尽快化解矛盾。

在她的耐心调解下，最终矛盾双方达成了调解协议。

“调解成功。调解笔录和调解协议已上传到系统中，请双方当事人签字确认。” 尚玉萍说。

本次线上培训和线上调解工作进一步规范了海勃湾区人民法院调解平台的应用，让调解员认识到了在多元解纷工作中的不足，为法院多元纠纷调解工作质效的提升提供了指引。

10月19日至22日，海勃湾区人民法院在遵守疫情防控相关要求的前提下，通过线上调解平台成功调解案件2件、当事人经调解后撤诉1件。

海勃湾区人民法院多元解纷中心将持续发挥在线调解的优势作用，不断强化诉源治理，提升调解工作质效。 （曹艺）