数字经济与实体经济加速融合、物流等基础设施日趋完善、售后服务进一步优化等利好因素，让市民在刚刚结束的“双11”大促销活动中充分释放了一把消费潜力，冬季消费市场呈现购销两旺的喜人势头。

享实惠 线上购物“热”

逛线上旗舰店、蹲电商直播间、付定金、付尾款、等待收货……10月下旬，随着“双11”大促销活动开启，“今年‘双11’网上买了啥？”便成了广大市民热议的消费话题。

不少受访市民表示，“双11”是一年中电商活动促销力度最大的时刻，一定要抓住促销机会果断下单、囤货。

市民网购的热情可以从近日我市不断攀升的快递进港量上窥见一斑。11月初至2023年春节前夕是快递业务服务旺季。11月初，我市12个快递品牌全面恢复运营，54个营业网点和216个快递末端网点正常营业，收件投件正常，全力做好快递业务旺季服务保障和疫情防控工作。

11月13日中午，记者在海区一快递企业揽投网点看到，十余名快递员正在扫描快递包裹信息，然后装车准备派送。网点负责人冷洪杰介绍，近期，快递日进港量稳步攀升，每名快递员日投递量在400件至500件，预计高峰期将出现在11月17日前后。

重服务 线下消费“香”

线上购物平台促销热闹，线下实体商家也纷纷推出促销活动，吸引顾客进店消费。11月13日下午，记者走访我市几家大型综合商场发现，人流量较平时明显增多，人气回归。

“全场5折”“冬款新款7折”“消费满300元加赠洗脸巾”“服装百货类单笔消费满211元，即可领取礼品一份”……一名正在逛街购物的市民表示，比起电商复杂的优惠规则，她更喜欢线下实体店简单直接的优惠方式。“线下商店打折、满赠等促销活动看似传统，但简单易懂，更有诚意，购物很轻松。”该市民说。

在一家化妆品连锁店，几名导购正在耐心地向顾客推荐护肤产品，并打开试用装让顾客感受产品的使用效果。“护肤产品品牌众多，价位也各不相同，线上线下活动内容趋于一致的情况下，导购、试用等优质的服务确实是线下商店的加分项。”一名顾客说。

部分商家还向消费者作出了“支持线上比价，买贵退差价”的消费承诺，消除消费者“线下商店商品价格贵”的消费顾虑和刻板印象。

促融合 双线消费“活”

“双11”促销活动期间，除了实打实的优惠，线下实体商店的较高人气还要得益于数字化转型。开发线上购物小程序或App、搭建会员体系、建立微信购物群开展社群运营等，如今已是不少实体商场和商户的“标配”。

记者走访发现，超过90%的实体店经营者都在通过线上渠道增加和消费者的互动频率，提升产品回购率和顾客对品牌的粘连度。进店消费的顾客里，不少都是通过线上平台早早选中了心仪的商品，促销期间专门到店里看现货、试穿，然后决定是否购买。有的顾客已经在线上下单付费，选择到店自提，也可以请店家帮忙叫跑腿小哥送到家。

各大商场还会通过购物小程序或App提前预告促销活动和发放优惠券。有消费者表示：“因为抢到了这家商场的消费券，所以肯定要到这个商场来买了。”不少受访者表示，如今大多实体店都开启了线上营销模式，消费者提前就能获得促销活动内容，逛街路线可以提前规划好，大大提高了逛街效率。

数字化是零售业的新基建。线上线下流量共通、数据共享，实体商场借由互联网优化经营效率，为消费者提供了更好、更灵活的消费体验。（路静）