■学习党的二十大精神·看基层

本报记者 段维娜 文/图

习近平总书记在党的二十大报告中指出：“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支持的基层治理平台。”

近年来，我市立足于服务和保障民生，通过建立多级联动的市域社会治理云平台、12345便民服务热线和网格化管理模式，倾力打造市域社会治理现代化“乌海样本”，为实现快速解决群众诉求，建设更高水平的平安乌海不懈努力。

近日，在海南区康泰小区，社区网格员余敏正在进行每日巡查。她所负责的小区人员流动性大，每年12月份前后，小区内的外来务工人员需要返乡，小区楼道内时常会出现租客扔掉的废旧物品。在当天的巡查中余敏发现，位于小区四号楼四单元楼梯口就存在杂物未被及时清理的情况，她第一时间通过“网格通”手机App进行拍照取证，并上传到市域社会治理中心，很快相关部门就对这个问题进行了处理。余敏说：“之前我们没有‘网格通’，像发现这类问题都是先通过现场记录，然后向社区反映，由社区再与相关职能部门进行对接，这样的处理方式存在滞后性，问题不能及时解决。现在有了这个‘网格通’情况就不一样了，遇到一些问题我们可以第一时间进行反映，工作效率提高了不少，群众的满意度也进一步提升了。”

“网格通”是我市市域社会治理中的“末梢神经”，在推进市域社会治理现代化过程中，市市域社会治理中心整合了全市25部行政事业单位、14部公用事业单位热线电话，有效拓宽了群众诉求反映渠道，全要素回应解决事关群众切身利益的忧心事、烦心事，为群众打造了诉求回应解决的最强“总客服”；同时贯通了市、区、镇（街道）、村（社区）四级纠纷化解机制，权责明晰、高效联动、运转灵活的市域社会治理指挥体系，为提升社会治理效能构建起强大的市域社会治理大脑。

“你好，12345服务热线，有什么可以帮您，请问您的具体位置是在哪里？”

在市市域社会治理中心民情民意受理大厅，十几名受理员正在紧张而有序地接听着群众的诉求电话。在众多的身影中，记者见到了正在为来电群众解决挪车问题的受理员王安宁。

接听市民来电，答疑解惑，记录问题，不到一分钟，王安宁便帮助来电群众解决了问题，像这样的电话每天她要接听并处理80多个。王安宁说：“我们在上岗前要进行严格训练，了解业务知识，希望通过我们的努力能及时为市民答疑解惑。”

如果把12345服务热线比作服务群众的一扇窗口，那么社区网格员则是架起基层社会治理工作与群众联系的一座桥梁。

在海勃湾区德顺祥庭小区，说起社区网格员云弘，居民们无不竖起大拇指。在云弘负责的网格内，有很多老年人，他们或是不会使用智能手机，或是身体不便，或是独居在家，静默期间无法保证正常的生活起居，了解情况后云弘及时与小区的果蔬店取得联系，共同帮助老人们，果蔬店的店主还无偿捐赠了2000斤大白菜，为静默期间家中无菜的老人们送去了温暖。滨河社区居民张先生说：“她非常热心，跑前跑后，在静默期间帮我爸买药，买了好几趟东西，解了我们的燃眉之急，特别感谢云弘，网格员和我们基层老百姓打成一片，给我们解决了很大的问题。”

云弘说：“虽然我们平日里的工作很辛苦，但是作为一名社区网格员，每当看到群众的微笑、听到一句感谢的话语，我们内心倍感温暖，也觉得自己做的事情有意义。”

实实在在帮助群众解决实际困难是每一名网格员的工作职责，在我市像这样的网格员共有786名，不管是夏阳酷暑还是冰雪寒冬，他们在市域社会治理智慧平台的统筹协调下紧张忙碌着。点点滴滴的成果，汇聚成我市市域社会治理的强大合力。今年截至目前，市市域社会治理中心通过热线受理群众诉求累计达50.42万件，解决群众诉求达50.26万件，办结率为99.68%。发挥网格化管理作用，巡查发现问题19.8万件，已办结19.5万件，办结率为98.4%。

“党的二十大报告提出，加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。未来，我和我的同事们将继续完善数据的整合、收集工作，积极拓展大数据应用，持续推进城市治理体系和治理能力现代化，为我们的城市更加宜居、更具韧性、更有智慧贡献自己的力量。”市市域社会治理中心综合科工作人员李春雨说。