“洗手液是用来洗手消毒的，退烧药一定要按照说明书服用，如果有什么情况记得联系社区医生，或者直接联系我们队员也行。” 1月9日，新海社区地税小区暖心服务小分队队员刘晓把装有药品、口罩等防疫用品的“爱心包”送到小区高龄老人手中，并详细为老人讲解如何正确使用“防疫包”。同时，在和谐社区富康楼小区暖心服务小分队5名成员纷纷化身“临时妈妈”，自发接力为独自在家的孩子上门送饭，赢得了社区居民的连连称赞。

连日来，我市基层党员干部、兼职网格员、驻村第一书记、驻村工作队、在职党员、“两代一委”、物业人员、社区志愿者纷纷主动组建暖心服务小分队，化身“暖心代跑员”，为辖区居民提供送医送药、帮购代办等便民服务，用实际行动聚民心暖人心。

优化组织体系，把党旗插在为民解忧舒困“第一线”。我市依托“社区（村）党组织—包联单位党组织—网格党支部—楼栋党小组—单元示范户”组织体系，进一步深化网格（小区）党支部“双书记”工作制度，加强网格（小区）党支部书记和“第一书记”的衔接配合，统筹调度暖心服务小分队各方力量，为民解忧舒困。结合疫情防控实践经验，将全市786个网格精简优化为679个片区，整合基层党员干部、兼职网格员、驻村第一书记、驻村工作队、在职党员、“两代一委”、物业人员、社区志愿者等6630余人，组建“暖心服务小分队”679支，确保队员扑到点上、干在实处。同时，不断优化调整疫情防控“八员”职责任务，设立隐患排查员、服务信息公开员、信息统计员、送医送药员、保洁员、代购代办员、邻里互帮互助引导员等“新八员”，换任务不换队伍，将“温暖”实实在在送到老百姓手中。

明确服务重点，让党员挺在解决急难愁盼“最前沿”。我市按照自治区党委组织部《关于组建嘎查村（社区）暖心服务小分队开展便民服务有关事宜的通知》要求，严格落实10项服务重点，坚持真抓实干，做好“特殊群体排查”“公开服务信息”“问题情况上报”,组织各小分队深入村（社区）更新完善“四清台账”（底数清、情况清、位置清、诉求清），通过业主微信群、社区便民微信群搭建居民和小分队负责人之间的扁平化联系机制，及时公布服务信息、收集问题情况，让老百姓解难有道、舒困有靠。目前，围绕居民所急所需，已开展“及时送医送药”“帮助代购代办”“隐患排查”等便民服务事项2900余件，向特困人员、重病群众、低保家庭配送“爱心包”1800余个，排查解决安全、矛盾隐患问题1500余个，真正把暖心服务送到居民家中。同时，在做好“科学防疫”“互帮互助”“走访慰问”“宣传引导”活动中，广泛动员党员干部带头带动群众开展邻里互助行动，发布“邻里互助 余药共享”活动倡议书，建立社区“共享药箱”213个，“应急药箱”89个，引导居民群众做好个人防护，让居民群众切实感受到党的关怀。

抓紧工作落实，构筑起保障人民群众利益的坚固防线。我市结合落实《北疆红色网格治理服务工作指南（试行）》要求，坚持分组联系、到户到人，统筹推进暖心服务小分队建设工作，明确网格（小区）党支部“双书记”担任小分队负责人，专职网格员担任具体联络员，确保日常联络走访、基础信息采集、人员调配、情况上传下达和带队上门服务等工作的高效开展。开设线上“暖心服务进行时”专栏，刊发各区、镇街道、村社区暖心服务开展情况，制作《一图读懂：村（社区）暖心服务小分队怎么干？》，在各级单位微信公众号、网格（小区）居民微信群中大量转发，营造良好政策氛围。同时，进一步加大党内关怀激励力度，为每个村（社区）划拨党费1万元，让为民服务者感受到党的温暖。进一步优化和完善重点群体社区保障服务机制，通过包保帮扶、接诉即办、线上问答、应急求助等载体和活动，逐步形成需求收集、及时服务、分类办理的服务闭环。目前，已回应居民关切问题、答疑解惑、疏导情绪5860余次，让“有困难找党员、有问题找组织”真正成为群众共识。

如今，暖心服务小分队已经成为我市大街小巷、乡镇村落最亮丽的风景线，从开展送医送药、帮购代办等“暖心”服务，到畅通服务群众“最后一米”，暖心服务小分队充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，利用一切资源优势，把党和政府的温暖送到群众心坎上。

（王超）