户政服务是派出所落实“放管服”改革最直接、最有力的窗口，2022年，海南区公安分局拉僧仲派出所以“对人民负责，让人民满意”为目标，承诺“八个必办”，全力做好日常窗口服务、24小时自助服务、工作日延时服务、节假日预约服务、民警上门服务等工作，努力让群众获得感更充足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

“我们按照国家在深化‘放管服’改革中提出的全面推行审批服务‘四办’的基础上，创新工作方式方法，进一步深化改革成果，提出拉僧仲派出所‘八个必办’服务，即马上办、网上办、就近办、一次办、自助办、预约办、上门办、代帮办，让群众到公安窗口办事只跑一趟。”拉僧仲派出所副所长程建军说。

凡是能通过网络共享的材料不需反复提交，凡是能进行网络核验的信息不用重复提供，凡是能实现网上办理的不需现场办理……拉僧仲派出所不断提升信息共享、业务协同和数据开放水平，通过“网上办”服务让“信息跑”代替“群众跑”。推广居民身份证领取提醒服务，对居民身份证到所超过5个工作日未领取的群众，进行电话或者网络提醒，避免群众因证件未领取造成使用不便；群众办理户政业务可通过内蒙古公安厅“互联网+”互联网端上传申请材料，线上申请办理业务。业务办理申请通过服务平台流转到公安网人口信息管理系统，群众上传的申请材料同时存入系统。程建军说：“派出所户籍内勤收到系统提示后，会在人口信息管理系统中对群众的办理申请及证明材料进行预审核。预审核通过后，短信服务平台同时向申请人推送到场办理短信通知。申请人带齐证明材料到派出所户籍窗口后，户籍内勤会审核纸质证明材料并存档。”

为最大限度满足群众需求，便于群众合理安排时间，拉僧仲派出所设有户籍业务自助设备，居民可通过设备享受自助式服务，实现居民二代身份证照片满意拍、证件自助申领、临时身份证出具、户籍证明自助打印等，极大提高了办证效率。此外，派出所推出的“预约办”服务，可在法定节假日，让居民预约办理户籍业务，并为高考、各类职业资格考试等急需用证的群众开设办理居民身份证、居住证“绿色通道”及预约延时办理服务，享受优先办理、优先上传信息、优先制证，确保有需求的群众及时领取证件，据了解，派出所的临时身份证和居住证办理时限均缩短为1个工作日。

户政服务是与百姓关系最密切、与生产生活联系最紧密的政务服务。拉僧仲派出所以“最多跑一次”为聚焦点、着力点，不断提升工作效率、简化办事流程，让户政办理更轻松、窗口服务更优质。户政服务大厅公开各类证件办理条件、程序和收费标准等信息，户籍民警“微笑”上岗，对群众提出的问题耐心解答，以规范文明的用语和优质耐心的服务得到了群众的广泛认可。“马上办”服务对于首次申领居民身份证的群众免收工本费，压缩居民身份证办理时限；申领临时居民身份证，符合办理条件的，本人提供居民身份证号码后即可直接办理，不需要提供户口簿等其他有效证件，办理期限由3个工作日缩减为当日制发。

派出所社区警务队依托人熟、地熟、情况熟的优势，建立起“社区民警+网格长+治安信息员”的工作机制，及时了解群众户政办理需求并解答，还推出了“民警调查”项目，主动调查辖区实际居住地址、居住时间、亲属关系、同一人证明等信息，方便群众办事。根据“乌海市公安局一站式办户办证工作规范”，派出所对居民身份证、户籍证明、出生等户籍业务采取就近办理原则；对材料提供不齐全的办事群众，实行一次性告知服务，对于材料提供齐全的，进行一次性办理，将群众的“一件事”落实为户政服务的“一次结”。

“我们辖区老年人较多，户政窗口会为行动不便的居民、老年人和有需求的群体提供上门办、代帮办服务，增强群众满意度。”程建军说。据介绍，拉僧仲派出所在社区警务室设立了“办户办证服务岗”，对社区内老弱病残群众，通过“百万警进千万家”开展“五必进”活动，提供上门办理户证等业务，尽全力打通服务群众“最后一米”。同时，充分发挥社区警务室服务、联系群众的作用，群众不出社区，只要将办理证照所需的手续交给社区民警，民警就会在办证完成后将证件送给群众，由民警代替群众办理，提供实实在在的“便民服务”。 （曹艺）