■新春我在岗

1月25日，大年初四，我市各个交通枢纽又开始“热闹”起来，不少过完春节的旅客踏上了返程的路途。乌海火车站里，人们拿着满满当当的年货，排起了长队。

“大家拿好自己的随身物品！小心脚下，注意安全。”一手持对讲机，一手持扩音器，乌海车务段乌海客运车间党总支书记王玉梅一遍遍招呼着。干练的外表、一副热心肠、工作用心细致，是王玉梅留给大家的印象。今年是她服务春运的第26个年头。

在候车大厅的服务台，王玉梅整理好电话、对讲机、记录本、收纳盒，“这是我工作的‘四件套’，缺一不可！”王玉梅笑言，仅两平方米的服务台，就是她的第二个家。不一会儿，旅客纷纷前来询问列车信息，“乘坐K196列车在1号候车大厅，您从这边进！”“抱着孩子的旅客可以来我们的‘爱心小屋’休息”……王玉梅俯着身子，眼神温和，一字一句地回应着旅客们的问题。王玉梅说，给旅客们解决问题，送上温暖的问候，是她最开心的事儿。

8点10分，冬日的乌海寒风阵阵。王玉梅早早来到站台一侧，立岗接车、帮助重点旅客上下车……行走在来来往往的旅客中，王玉梅目光坚定，根据客流变化，在售票厅、候车室、检票口、站台等客流较大的岗位间调配人员，确保旅客快速进出站。从1997年参加工作，26年的时光里，王玉梅见证了乌海火车站的变化，从单一的线下人工售票到线上线下多渠道售票，开行的列车越来越多、乘车时间也越来越短，她也从一名客运员、客运值班员逐渐成为客运车间的“指挥调度者”，王玉梅说，这些年乌海火车站的发展变化很大，但对她来说，热情服务旅客的心从未改变。

同事们常说，在“朋友圈”里，王玉梅是耳熟能详的爱心天使，在“客运圈”里是首屈一指的业务标杆。去年，呼和浩特至乌海C485/6次城际动车组列车开通运行，王玉梅积极组织车间管理人员，研究优化车站客运服务措施，开展服务礼仪培训，给旅客带来更舒适的乘车体验。“列车提速了，我们的服务也要提质！”王玉梅说。

把每一次解答问询、帮扶救助都当作一种学习、一种积累，26年来，王玉梅对待工作一如既往地认真负责，每年春运，她都坚守在自己的工作岗位上，为旅客的平安顺畅出行保驾护航。工作以来，王玉梅先后帮扶重点旅客5000余人，获得锦旗24面、表扬信300余封。也因为热心助人、爱岗敬业，她获评2022年乌海身边好人荣誉称号。 （斯琴满都海）