“各位乘客小心脚下，注意安全，注意携带好自身的物品！”“大爷，您慢点上！”“您好，您可以带孩子去母婴室休息。”1月28日，在乌海火车站，工作人员热情而周到的服务让旅客备感温馨。

据了解，1月26日起，乌海火车站迎来春节假期返程客流小高峰，预计客流小高峰将持续至2月3日。目前，乌海车务段日均发送旅客约4000人次左右，客流主要集中在北京、兰州、呼和浩特、银川、包头等方向。为有效应对返程客流持续攀升情况，乌海车务段多措并举保障旅客平安有序返程。

为保障旅客平安出行，乌海车务段对车站旅服、客服、售票等设施设备进行全面检查养护；对进站旅客严格落实“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”要求，严防危险物品进站上车，确保旅客出行安全。

为保障旅客温馨出行，乌海车务段全面落实国家新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，取消学生优惠票仅限寒暑假购买的限制，学生旅客可在一学年内任意时间购买4次优惠票；在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化，并取消补票办理手续费，旅客在列车上可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求；扩大非高峰方向折扣优惠列车范围。

为保障旅客有序出行，车站增加自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，有效缩短旅客进出站时间，完善站内便捷化引导标识，让旅客出行更加安全顺畅；设置“爱心小屋”母婴室，配备沙发、婴儿床、微波炉等设施，并对室内全面消毒，为春运路上的“小候鸟”提供休憩玩耍地。此外，车站卫生间还设置了婴幼儿护理台，24小时为旅客提供爱心服务。

同时，车站不断优化便民服务举措，营造温馨出行环境。对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，乌海车务段推出“重点旅客爱心通道”服务功能，完善基本服务举措，提供进出站、上下车帮扶服务，在售票厅、服务台、进站口安排引导、服务人员，为重点人群旅客乘车提供方便。（斯琴满都海）