本报讯 近日，内蒙古银行乌海分行开展了领导干部“流程体验”活动，更好地倾听客户心声，与客户“零距离、面对面”亲切交流，真正为客户解决实际诉求。

在“流程体验”活动日期间，内蒙古银行乌海分行领导班子成员纷纷到各网点驻点接访，聆听和征询客户对内蒙古银行业务发展及日常服务的意见和建议，对客户反馈的问题进行认真记录，思考如何优化服务流程，进一步提升服务水平和服务效率。在机场路支行，内蒙古银行乌海分行负责人赵景昕开展现场办公，重点了解柜面业务工作情况及客户满意度，征询客户对分行业务发展及厅堂服务的意见和建议。他强调，客户是金融产品的接受者和使用者，更是金融服务的监督者与金融创新的推动者，各项金融服务要坚持“以客户为中心”的发展理念，要站在客户的角度，不断优化业务办理流程，提高厅堂服务水平。他以工作人员身份参与办理单位结算账户开立业务，为客户提供全流程服务，并对客户所提供的印鉴数量、办理时限和业务流程等进行重点跟进，仔细记录业务办理中的各项问题和堵点，与工作人员协调解决。

近年来，内蒙古银行乌海分行做好“三个坚持”。坚持常态化调研，领导班子坚持常态化调研走访，通过切身体察、吸纳意见、参与服务，有效推动网点服务工作迈上新台阶；坚持提升规范化服务，切实落实好柜面服务工作规范化，通过厅堂形象、员工素养、内控管理等多个方面的提升，加强柜面服务规范化建设，提升客户体验；坚持节假日行长带班，认真落实节假日行长带班制度，引导全员热情、专业地做好服务，及时处理好客户服务及投诉。下一阶段，内蒙古银行乌海分行将常态化推进落实领导班子“流程体验”工作机制，打造有温度的金融服务，积极践行社会责任，努力营造健康和谐的金融消费环境。 (郭浩)