“长期护理保险真的是把温暖送到了我们这些失能人员心里了。”乌海某失能人员家属为乌海市长护险发挥老有所护的积极作用点赞。

乌海市长护险于2019年11月1日正式启动，通过三年多的运行，在解决长期失能人员的护理和日常照料难题，满足失能人员基本护理需求等方面做了积极的探索，为有效应对人口老龄化，解决重度失能人员护理难题方面发挥了重要作用。

人保财险乌海市分公司始终聚焦民生关切，真情服务，切实为群众排忧解难，切实提升长护服务水平，切实维护人民群众切身利益。为了考虑失能人员家庭照顾病人的特殊性，公司开发了手机App端功能，在手机端上实现“线上申请、线上理赔、线上年审、线上护理培训”等功能，解决了参保人的实际需求，可以做到足不出户、实现业务办理，不断满足群众对长护险服务的新需求。

为保障待遇享受人权益，公司设有专人巡查队伍采取入户、入机构、线上巡查相结合方式开展日常稽核巡查，主要巡查失能状态、护理日志、护理服务过程、参保人满意度调查等，2022年累计巡查3846人次，巡查覆盖率100%，确保了长护基金支付安全。巡查过程中提供免费医疗服务，针对参保人的健康问题进行饮食、运动、药物、心理上的指导，保护参保人的身心健康。同时在市公司我们提供了护理培训场地，有专业护理培训老师免费为失能家属进行护理技能的指导，更好的促进家属为失能人员提高护理服务质量。

自乌海市长护险制度启动以来，累计支付长护险待遇2.5万人次，发放护理费用2454.7万元，帮助失能人员及其家庭解决经济、精神双重负担，排除后顾之忧。

人保财险乌海市分公司将切实担负起金融央企的政治责任、社会责任，扎实做好长护险“惠民工程”，持续推进保障服务工作，不断增强人民群众的幸福感，以实际行动践行“人民保险，服务人民”的使命。