■“两个打造”·身边的好人

本报记者 段维娜

陈静静作为明珠百货的主要经营者之一，多年来，秉持“以诚取信、以信取信”的经营理念，坚持诚信经营，得到了消费者与商户的好评。

多年来，陈静静把提升员工素质、搞好优质服务作为企业发展的内在动力，在加大投入，不断改善企业硬件设施，着力为消费者打造良好购物环境的同时，她狠抓企业服务能力和服务水平的持续提升，组织各种类型的培训会，积极开展岗位练兵和各项技能比赛，要求员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，展示明珠人的青春和活力；要求员工待客诚恳热情，文明礼貌，来有迎声，问有答声，走有送声。正是因为这样严格的管理措施，明珠百货为顾客创造了良好的购物环境，并通过优质的服务赢得了消费者的信任。

想让企业在市场中立于不败之地，就要在消费者心中树立一定的信用度。为此，陈静静严格要求商户按照《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律、法规真诚面对消费者。同时，严把商品质量关，履行副总经理全面负责制，层层把关商品质量，实行一物一签，制止套牌、假冒商品的发生，保证消费者的合法权益。商场内的客服中心设置了投诉箱，建立健全了消费者投诉服务站，专人负责消费者投诉，虚心接受消费者监督指导。陈静静要求各商户明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的价格严格管理，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处保护消费者的权利，使广大消费者到明珠百货买得舒心，用得放心。

陈静静常说，商场与商户之间是鱼水关系，只有携手共进才能实现共赢，她千方百计为商户创造良好的营销环境，强化物业管理，诚恳为商户服务，提高员工服务意识，为商户在营运中排忧解难，及时为商户解决进场装修、开业、商务和治安纠纷等各方面的问题，创造良好的商业环境，从而使公司实现创收。

陈静静还热心公益事业，明珠百货自开业以来不断创造就业机会，接纳下岗职工，安置大中专毕业生实习。她关爱职工，号召公司全体商户为大病职工家属进行捐款，帮助职工解决实际困难。她还带领明珠百货职工、商户积极参加各项社会救助活动，这些年累计为地震灾区、贫因山区以及白血病患者捐款25万余元，明珠百货也被市红十字会授予“募捐先进单位”“抗震救灾捐款捐物先进单位”称号。

2022年，陈静静被评为诚实守信类乌海身边好人。面对荣誉，陈静静说：“人无信不立，企无信不兴。在经营过程中，我们要严把商品质量关，保障消费者合法权益，用优质服务、诚信经营创造良好营商环境。”