本报讯（记者 路静） 今年以来，海南区税务局积极探索智慧办税新模式，于近日成立“E动办税”工作室，为辖区纳税人提供全领域、全事项、全流程的线上办理渠道，帮助纳税人缴费人实时解决问题，为纳税人缴费人带来高效、智能的税费服务新体验。

记者了解到，“E动办税”工作室主要分为云呼叫中心和征纳互动平台两个板块。云呼叫中心安排涉税业务骨干坐班，每人配备双机，通过视频“面对面”辅导、电话一对一接听等方式服务纳税人缴费人。征纳互动平台配备内网、外网双系统，以“金税三期”系统为依托，建立“问、办、查、评、送”一体化的“零跑路”办税服务模式。

由税务工作人员为纳税人缴费人提供个性化服务，实现“远程问办”“远程帮办”“远程代办”，利用互联网实现远程线上办税。

海南区税务局第一税务分局局长沈远达介绍，“E动办税”工作室是“电话办税”服务的“升级版”。2021年8月，海南区税务局第一税务分局在全市税务系统率先开通“电话办税”服务，为因特殊情况无法到厅办理业务的纳税人提供跨区迁移登记、工商登记信息确认、办税人变更、税费种认定、申报错误更正、涉税密码发放重置、电子发票核定领用等涉税业务，纳税人拨打咨询电话并登记证件号码后，税务工作人员便可通过系统比对、验证身份的方式为纳税人完成涉税业务远程办理。

“E动办税”工作室在“电话办税”的基础上创新升级，融合电话、智能助手、电子税务局、办税小程序等服务渠道，集成云呼叫中心20项远程服务功能，用最大权限、最简方式进一步提升纳税人缴费人满意度。

7月份，“E动办税”工作室共接听电话2100余次，智能客服解决问题371次，人工客服解决问题1778次，电话回访329次，短信发送33次，日电话接听量达到百余次，有效节约了纳税人缴费人办税时间成本，极大缓解了办税服务厅综合窗口的业务压力。

“我们将通过‘E动办税’ 工作室深入挖掘分析接线数据，及时归纳总结纳税人缴费人集中咨询的热点问题，定向回访咨询频率高的纳税人缴费人，征求精细服务优化建议，开展精准税收政策推送，优化税收营商环境。”沈远达说。