本报讯 近年来，海勃湾区区域社会治理中心高度重视12345便民热线工单办理工作，把群众反应强烈的热点问题当做社会治理工作中的重点、难点来抓，通过设置值班长、受理派遣、核查结案、督办考核、联动处置等岗位，承接全区12345案卷受理派遣、核查结案、异常审批、督办考核及紧急诉求联动处置工作。

及时受理响应诉求。中心根据实际工作情况，24小时响应涉及群众衣食住行和基本保障等众多种类的诉求。截至目前，累计受理12345便民热线群众诉求22972件，其中已经办结18001件，正在办理4971件，总体响应率99.95%，解决率97.61%，满意率96.09%。

加强联动协同处置。对于权责清晰的诉求，中心第一时间派遣至相应承办单位处置；对于需多部门协同处置的诉求，通过运用“镇街吹哨、部门答卷”的工作机制，不定期召开疑难工单会商会议，统筹各承办单位合力，共同解决群众诉求。目前组织开展疑难工单会商会议5次，现场确权督办140余次，专项行动协调会 1次，主要涉及噪音污染、城乡建设、住房保障等多类案件。

提高工单办理质效。中心建立日报预警、周报督办、月报分析机制，每日督办各承办单位解决群众诉求，印发周报、月报专报区委书记、区委副书记政府区长、区委副书记政法委书记，同区纪委监委、区委组织部建立常态化通报机制，按月发布工单办理情况“红黑名单”，并将工单办理情况纳入千分制绩效考核内容，确保工单及时响应，按时回复办结。

推进积压案件清理。中心针对逾期工单较多的承办单位开展专项推进会7次，主要涉及城乡建设、物业服务、环境保护等民生领域，通过分管领导亲自抓，集中力量逐个分析，将任务分解细化、责任落实到人，减少了逾期工单数量，提高了按时办结率。

今后，海勃湾区区域社会治理中心将进一步与市市域社会治理中心协调规范工单转派，更加精准派件；加大平台操作、工单办理、知识库维护等相关培训，学好用好平台工作规范流程，确保工单及时响应、按时回复、有效办结；减轻各承办单位工作负担，提质增效，切实提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。（段维娜）