■记者基层行

本报记者 陈洋 文/图

办理社保卡、自助查询个人信用报告、为特殊群体提供上门服务……近年来，中行乌海分行海勃湾区支行优化升级营业网点，提供“一站式”服务，让群众尽享便利。

完善软硬件

提升优质服务

爱老敬老无小事，一枝一叶总关情。来到中行乌海分行海勃湾区支行，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备一应俱全。老年客户一进门，就有工作人员迎面服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升客户舒适感；充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将该窗口对讲器声音设置得相对较大；张贴简洁大字体宣传单，方便老年客户观看理解，细节之处彰显温度，以满足老年客户的多种需求。

在中行乌海分行海勃湾区支行营业大厅，非现金业务区、智能服务区、理财服务区等功能区一目了然，咨询引导台工作人员微笑问候，让人倍感亲切。

在智能服务区，市民赵马小正在银行工作人员的指导下取钱。“我岁数大了，智能设备不会用，银行的工作人员很耐心，一步一步引导，服务态度特别好，我特别满意。”

考虑到部分老年客户行动不便的问题，该支行制定了上门服务细则，安排工作人员利用便携式移动机具提供上门服务，不断延伸服务“链条”。

社银一体化

群众少跑腿

在中行乌海分行海勃湾区支行营业网点，“人社业务便民服务网点”的标牌格外醒目。该支行专门开辟人社一体化服务网点大厅，让大家办事更方便。

9月15日，市民柳太来到网点内的人社服务窗口，不到半小时就办好了社保业务，满意而归。“以前要办理社保业务，要打车到十几公里外的市政务服务中心，自从有了这个网点，再也不用来回跑了。”柳太感叹，家门口的人社窗口建得好，让群众办事省时省力更省心。

“你好，我的社保卡到期了，想重新办理。”“好的，请出示相应证件。”9月15日，家住海勃湾区的居民郭福鱼来到中行乌海分行海勃湾区支行社保服务专柜，重新办理社保卡。“麻烦您看一下，核对下信息，无误请在桌上的手写区域内签字。”工作人员的话音刚落，只听见一侧的打印机启动起来，一张表格从打印机内“吐”出，让郭福鱼核验签字。“太方便了，银行专门开辟人社办理大厅，3个窗口能将办理社保、医保业务的人分散开来，大伙儿排队的时间缩短了。”郭福鱼说。

“以前，市民申领社保卡，需要先到照相馆拍照，然后才能到政务服务中心办理，现在，市民来银行就可以直接拍照、办理社保卡，半个小时即可拿到社保卡。”该支行行长杨敏说，“在银行增设人社服务窗口，不仅可以更好服务群众，方便老年人，还可以增加大厅人流量，拓展金融服务市场，一举多得。”

社银一体化网点项目的实施，实现了客户社保业务、金融服务“一站式办理”，方便群众“就近办”、线上线下“联动办”。

个人信用查询

服务更便捷

随着社会信用体系建设推进，市民信用意识普遍提高，个人信用报告在经济社会的使用范围更广、频率更高。为进一步提高客户金融服务水平，切实满足市民征信查询需求，在中国人民银行乌海市分行的大力支持下，中行乌海分行海勃湾区支行也有了个人信用报告自助查询机。

客户本人持二代身份证即可进行个人信用报告查询打印使用。只需将二代身份证放置在感应区，通过“人像识别”技术在信息比对成功后，输入客户手机号码，即可免费自动查询打印出本人信用报告，整个过程不超过3分钟，极大地节约了客户时间，使客户可在这里享受“一站式”便民服务，真正实现征信查询快捷、方便、安全。同时，拓宽了个人信用报告查询渠道，进一步提升征信服务水平和时效，使办事群众充分享受征信服务的安全感、获得感，助推社会公众信用观念进一步提升。

一个银行网点集人社服务、金融服务、个人信用报告查询为一体，更好地打通了为民服务的“最后一公里”，实现了“就近办、即时办”。