■记者基层行

本报记者 陈洋 文/图

开展老年微课堂、更新适老化设施、为老年人提供专人服务……建行乌海分行东环路支行周围便民市场、超市和居民区较多，老年客群数量庞大。针对这一情况，该支行多措并举为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务。

暖心硬件设施

提升老年客户便捷感

来到建行乌海分行东环路支行营业厅，老年客户一进门，就有爱心引导员上前服务，及时了解服务需要，合理规划服务动线，减少不必要的走动，提升客户舒适感。

9月22日，在建行乌海分行东环路支行营业厅，带孙子上门办理业务的王女士第一时间受到工作人员的热情接待，工作人员不仅指导王女士在自助机上操作，还帮她安抚年幼的孙子。王女士说：“在这里感受到了宾至如归的服务。”

该支行营业厅设置爱心座椅，并放置“爱心靠垫”，让老年人在等待时更加舒适，还配备了轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，设置了无障碍通道、移动填单台、移动办理椅和无障碍柜台，细节之处彰显温度，为老年客户提供最大化的便捷。

“老年人不方便出门，我们就把服务送上门。”客户经理张乐说。

作为网点服务的延伸，建行乌海分行东环路支行制定了上门服务机制，以团队形式上门为周边孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客群提供金融服务。

老年微课堂

守住老年人钱袋子

“大娘，陌生链接不能点，我们要守住自己的钱袋子，不贪心、不受骗……”9月22日，一堂防电信诈骗的老年微课堂在该支行开讲。

张乐向老年客户详细介绍了常见的诈骗形式，传授了防范诈骗的应对之策，帮助老年人增强反诈意识，维护其财产安全不受侵犯。

同时，该支行聚焦老年客户金融需求，针对老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点难点，“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，常用的查询流水、缴费等高频业务，工作人员积极向老年客户介绍，并手把手耐心教老年客户操作，助力老年人跨越数字鸿沟，感受数字金融带来的便利。

建行乌海分行东环路支行将常态化关注适老化服务，切实提升老年客户的幸福感、安全感，竭尽所能为老年客户提供最优质的服务，共同托起最美“夕阳红”。