本报记者 曹艺

今年以来，海勃湾区海北街道青山社区积极落实上级关于“基层减负年”的工作部署，结合社区实际情况，坚持问题导向、需求导向、效果导向，以基层减负之“实”化解基层工作之“忧”，让社区工作人员将更多时间和精力用在抓工作落实上来，用在倾听民声、解决民忧上来，推动市域社会治理现代化建设。

共建共治解民忧

青山社区辖区共有小区13个，居民7394人，商业业态资源345个。为推动实现政府治理、社区自我管理和居民依法自治的良性互动，社区全面清理工作事务，理顺社区工作职能，日常开展工作以讲求实效为基准，通过倾听民声、凝聚民智、服务民生，不断增强社区服务群众能力。

社区事务繁杂，群众需求多元，如何破解服务工作“小马拉大车”的难题？青山社区秉承“社区大小事、你我来协商”的理念，推广“红色议事厅”工作模式，将政策宣讲、民主议事、建言献策等融为一体，以“红色议事厅”为依托，宣传政策、收集诉求、化解纠纷、解决问题，找准方法路径、提高办事效率，使居民的大小事、难事、烦心事得到快速有效处理和解决。

“社区坚持以党建为引领，全面推行‘楼栋长’治理模式，通过楼栋长、网格员等力量及时了解群众多元化需求，将‘红色议事厅’作为基层治理中联系党和群众的平台，由多方共同议事，商议解决群众急难愁盼问题。”青山社区党委书记王慧新说。

2023年，青山社区通过“红色议事厅”召开楼栋长议事会12次，为居民解决问题12件，得到居民的一致好评。为进一步推动楼栋长队伍的建设和管理，青山社区以党建为引领、以基层治理为抓手，通过协商议事会、开展文明创建活动等，引导楼栋长积极参与社区建设工作，充分发挥居民自治作用，探索小区治理新路径。

目前，青山社区建成运行社区居家养老服务站1个、学雷锋驿站1个、新时代文明活动阵地2个、人大之家1个。人大代表、小区楼栋长、居民积极建言献策，踊跃参加社区组织的各类文明创建活动，拉近了党群关系，推进社区共建、共治、共享。

民情走访暖人心

青山社区将“民情书记”走访和“访到家”党建服务品牌相结合，不断加深社区与居民间的联系，及时掌握“第一手”社情民意，为居民提供快速反映问题、提出建议的有效渠道。

近日，青山社区在“民情书记”走访日收到辖区一居民反映的问题，称自家墙壁最近一直渗水，导致一面墙浸泡严重，墙皮已全部掉落，希望社区帮助协调解决。社区“民情书记”当即联系专业做防水的师傅和网格长一同到居民家中了解情况。经现场查看，问题原因是该小区属于老旧小区，楼顶防水已多处开裂，下雨后如不能及时将积水排出，就会顺着破损的墙缝向下渗出。社区工作人员将这一情况告知小区居民，并由专业人员详细讲解，居民明白了渗水原因，大家一致决定进行统一维修，问题得到圆满解决。

青山社区将每周五确定为“民情书记”走访日。日常工作中，管片主任、网格员主动“走下去”，深入小区现场办公，听诉求、讲政策、解难题，力求全面细致掌握民情民意。走访过程中，社区“两委”、网格员对尖锐问题不避、对治理难题不推、对批评意见不躲，充分遵循“立即解决、马上就干、包抓到底”的务实原则，从社区建设、小区治理、民生服务、安全保障等多方面征求群众意见建议，对收集到的民情民意，能现场解决的立即解决，无法解决的登记在册建立台账，逐步销号。

2023年，社区工作人员通过走访现场解决问题21个，收集到关于小区治理、社区建设、民生服务等意见建议、问题反馈50余条，针对性提出整改措施49条。

此外，社区还通过入户登记、常态化走访、与居民交流等多种方式了解居民家庭情况，建立民情档案。“我们用‘七彩网格’标注居民情况，如用橙色代表老年人、蓝色代表租户、绿色代表退役军人等，便于更精细化地开展服务。”王慧新说。

雷锋精神代代传

近日，青山社区工作人员联合爱心人士，走访辖区困难群体，为他们送去慰问品并提供暖心志愿服务。

为弘扬雷锋精神，凝聚志愿服务力量，青山社区将新时代文明实践与志愿服务“家文化”深度融合，营造全民学雷锋的浓厚氛围。

社区依托辖区博泰佳苑“学雷锋示范小区”阵地，以“学雷锋、讲雷锋、做雷锋”为主线，以群众需求为导向，组织开展一系列精细化志愿服务项目，以“雷锋”研学实践活动为切入点，延伸“雷锋”志愿服务品牌，在辖区打造“雷锋苑”“雷锋居”“雷锋亭”“雷锋巷”等阵地，进一步强化共建共治共享理念。

“我们牵头成立了‘雷锋号’‘小雷锋’2支志愿服务队，邀请辖区单位及社会各界爱心人士结成共建对子，形成多方参与、共同治理、功能互补的网格矩阵，居民的件件需求都能够得到快速响应和解决。”王慧新说。

社区爱心志愿者深入微网格，积极参与社区便民“微服务”、承接社区治理“微项目”、培育社区自治“微公益”，广泛开展反诈宣传、纠纷调解、邻里关爱、爱心义剪、爱心义诊及各类便民志愿服务活动，坚持资源共享、互帮互助，通过典型榜样教育引导广大居民弘扬雷锋精神。

同时，青山社区通过志愿服务活动为居民搭建沟通交流平台，通过丰富多彩的志愿服务活动，增进邻里感情，提升居民的社区归属感，营造邻里守望相助、共建美好家园的浓厚氛围，达到共建共治共享的社区治理共同体目标。社区引导志愿者、居民争做“学雷锋、树新风”的拥护者、践行者和领先者，推动更多志愿者加入社区办实事队伍，把学雷锋志愿服务活动推向深入，时时、事事、处处发扬雷锋精神。

“青山社区将继续以党建引领，以‘家文化’为切入点，深化‘访到家’党建服务品牌，立足关心关爱困难群体服务理念，不断提高志愿服务水平，通过形式多样的志愿服务活动，营造全民参与志愿服务的良好氛围。”王慧新说。