本报讯 （记者黄建飞）近年来，乌达区聚焦推进市域社会治理现代化，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，坚持统筹协调、措施精准、责任到岗，不断提升12345热线工单办理质效，让群众获得感、幸福感、安全感成色更足。

坚持统筹协调，解决民生所需。乌达区认真落实协调联动、责任落实、快速反应等工作机制，针对突发案件，强化应急联动，协同职能部门及时办理12345热线工单，同步跟进办理情况。对于流转工单中可能存在的热点、难点问题，提前制定方案，确保“接诉即办”，及时解决群众急难愁盼问题。

坚持措施精准，处办疑难工单。乌达区紧盯12345热线工单办理工作各环节，对相关诉求采取闭环管理，对群众反映的合理诉求限时办结，开展优质工单案例分享会、热线平台业务培训会等，有效提升各承办单位的办件水平。在区区域社会治理中心设立“解读专员”和“行业专席”，对群众反映的涉及各行业领域专业性强的咨询或建议类诉求，由中心转接给各承办单位“解读专员”和“行业专席”进行直接解答。

坚持责任到岗，提升业务能力。乌达区明确全员职责，将各项要求落实到岗、落实到事。依托区区域社会治理中心智能化平台，推动12345热线工单准确流转到各承办单位，对各承办单位办件过程中的疑难问题，通过电话、微信等方式给予业务指导。引导各承办单位树牢“一盘棋”思想，强化协作联动，形成工作合力，共同推动问题诉求解决。