鲁 吟

“政务服务怎么样，请您给出‘好差评’。”在海南区政务服务中心大厅，每当群众办理完业务，导服人员都会提醒他们及时使用“好差评”对服务进行评价。

政务服务好不好，群众最有发言权。“好差评”制度犹如放在群众心中的一把标尺，衡量着政务服务的水平与质量；如同政务服务的“风向标”和“指南针”，促使工作人员树立正确的服务理念；又像是给服务过程安装了“监控器”，能够有效督促和激励政务服务部门提质增效。

“好差评”制度把政府服务水平的高低好坏，交给企业和群众来评判，既是对市场主体和群众的充分尊重和信任，更表明了政府勇于改革、支持市场更好发挥作用的信心和决心。

如何用好“好差评”监督评价？一是窗口工作人员办理完业务后，要及时提醒群众使用“好差评”进行评价，切实做到“一事一评、应评尽评”。二要找准政务服务的切入点和着力点，在全面及时准确地了解企业和群众对政务服务的感受和诉求上，让办事群众对政务服务有更多的话语权和监督权。三是扩大政务服务“好差评”覆盖面，开通线下“好差评”系统，实现每个政务服务机构和人员都能接受到企业和群众的客观评价，并将政务服务“好差评”情况纳入绩效考核。

如果发现差评，政务服务部门要坚持问题导向，根据评价结果及时发现日常工作中存在的“盲点”“堵点”“痛点”，找源头、作分析、促服务，做到“立行立改”“100%回访整改”，同时定期分析评价数据，制定整改措施，优化办事流程，提高服务效率，不断提升群众的满意度和获得感。

同时，办事群众对政务服务给出“好差评”时，要认真对待，要实事求是，使“好差评”制度能够充分发挥发现和整改问题的作用，从而促进政务服务持续优化提升。