本报记者 段维娜

一张张手绘地图、一幅幅卡通图案……近日，海勃湾区新华西街道滨水社区8名网格员手绘的“网格手账本”在工作群里火了。

今年以来，新华西街道滨水社区深入践行党的群众路线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持记好“网格手账本”，依托一本本充满烟火气的“网格手账本”，扎实办好居民群众的操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力书写新时代的民生篇章。

访千家入万户

用脚步丈量民情

“每位社工的脑子里都装了太多细碎的事儿。记不住的，在手账本上梳理一下，用自己喜欢的图案画一下，这是个笨办法，但它真的能帮助解决民生问题。”网格员张智慧说。

滨水社区坚持把“网格手账本”作为密切党群干群关系、夯实基层基础的有效形式和重要载体。社区8名专职网格员结合自己所在小区实际情况，绘制网格手账，并且每日带着手账本，与居民面对面、心连心，在促膝长谈中摸清群众心里的真实感受，认真记录居民对美好生活的需要和对幸福家园建设的建议，并巡查重点场所消除安全隐患，真正让“网格手账本”成为解民之忧、顾民之盼、纾民之困的“金钥匙”。

滨水社区推进网格精准服务，探索“网格手账本+协商议事”模式，推动网格员开展“入户敲门”行动，召开“小区恳谈会”“小院座谈会”，列出问题清单、需求清单、心愿清单。

今年以来，滨水社区网格员坚持每日一巡、定期回访，梳理更新民情信息286条，将党建工作干在居民群众“家门口”，用“铁脚板”走出“民心路”。

解难题出点子

用行动优化治理

滨水社区把“走访入户”作为持续优化基层治理的有力补充，扩大服务范围。网格员把服务从居民小区延伸到辖区社会组织，用“网格手账本”记下社会组织遇到的困难，帮助社会组织破解制约发展的难题。

网格员陈书伟在走访中了解到，社会组织欢乐文艺队因为服务居民地点的限制，发展受到制约。社区党委充分发挥自身优势，协调海达A区服务站解决该问题，助力社会组织发展。

网格员张智慧在走访物业公司时了解到，滨水佳园物业公司与居民沟通不畅，矛盾不断。社区党委组织物业公司和居民代表召开座谈会，搭建民企沟通桥梁，解开物业企业和居民的心结。

滨水社区网格员走访辖区全部社会组织和物业公司，并将相关情况记录在“网格手账本”上，解决“民生小事”10余件，全力助推社区治理发展。

有回应有着落

用实干赢得民心

滨水社区把“网格手账本”作为反馈社情民意的“晴雨表”，听民意、解民忧，提前介入、靠前服务，及时解决居民群众关心关注的各类民生问题100余件，托稳群众民生幸福。

围绕破解基层治理难题，社区网格员深入走访海达A区20余户居民，与业委会、物业公司、居民代表反复协调，安装室外棋牌桌3张，解决居民日常休闲娱乐场所。网格员在走访中了解到，华航·爱德小镇小区居民电动自行车上楼充电的现象普遍，存在安全隐患，社区便立即联系共建单位、物业公司和居民代表召开协商会议，商讨研究解决方案。经过努力，小区电梯安装了电动自行车阻车器，彻底解决了居民关心关注的电动自行车上楼充电安全问题。

“‘网格手账本’就是居民对美好生活向往的‘记录本’，滨水社区的网格员将坚持书写好新时代‘网格手账本’，用脚步精准丈量民情，用行动精准保障民生，进一步提高为居民办实事、解难题效率，不断提升社区治理效能、推进服务创新。”滨水社区党委书记李珊说。