本报讯 （记者黄建飞）近年来，乌达区聚焦推进市域社会治理现代化，不断完善12345政务服务便民热线工作机制，更好地受理解决群众的各类诉求，切实提升12345热线工作质效。

乌达区要求热线工单各承办单位做到及时响应、高效办结，主动对接联系诉求人了解诉求事项，承担职责范围内的事项，做到诉求早回访、问题早解决、工单早办结、群众早满意。定期开展办件人员业务培训，互相交流、分享经验，不断提升办件人员自身能力。积极推行“专人跟单制”，形成“派单—促办—督办—审单—回访”闭环式工作链条，确保每个工单都有专员核查。

乌达区认真落实提醒通报机制，通过实行日督办、月通报，督促热线工单各承办单位在7个工作日内办结完毕并答复群众。对工作出色的单位予以肯定，对存在问题的单位责任人进行提醒，邀请有积压案件的部门到中心集中办公，推动解决问题，切实做好积压案件动态清零工作。

乌达区对责任明确的事项实行接诉即办，对涉及多部门、一单多派或政策法规适用存在争议的疑难工单，充分发挥区区域社会治理中心统筹协调作用，通过开展联席会议及案件协调会，协调各承办单位共同办理疑难工单，确保群众诉求得到高效处置。