优质的服务往往能成为赢得客户信赖的关键。近日，乌海银行总行营业部通过代收采暖费，获得客户的信任。

客户是一对老年夫妻，得知他们是来缴纳采暖费后，大堂经理不仅耐心地向他们讲解了采暖费的缴纳流程和注意事项，还帮助他们通过银行的线上平台顺利完成了缴费操作，让他们感受到乌海银行对客户的关怀与尊重。

在交谈中，老人说自己还有一笔数目不小的存款，考虑到乌海银行服务上的周到与贴心，他们决定将这笔存款转存至乌海银行。他们表示，自己年龄大了，更需要一个能够随时提供帮助、值得信赖的银行。

“乌海银行的工作人员服务态度特别好，认真负责，以后我们会经常来这里办理业务……”两位老人这样说。工作人员深受感动，他们深知，这是老人对营业部服务的最大肯定和鼓励。

为了回馈老人的信任和支持，营业部为老人提供更加个性化的服务方案，包括专车接送、专属客户经理等一系列绿灯服务，以确保老人享受便捷金融服务。

成功营销只是第一步，后续的跟踪与服务同样重要。重阳节期间，营业部工作人员专门给两位老人打去问候电话。他们凭借贴心周到的服务，赢得了两位老人的信任和青睐。

这一事件彰显了营业部在服务客户方面的专业性和用心程度。工作人员表示，要以此为契机，进一步提升服务质量，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质效、服务温度，全力打造“有温度”的银行。

（陈洋 王柯逸）