本报记者 毕晓敏

今年以来，海勃湾区新华西街道继续坚持“人民至上、服务为先”理念，积极探索并实施了一系列便民、利民、惠民的“帮办代办”服务举措，不仅有效提升了服务质量，更将为民服务的触角延伸至居民的日常生活中，赢得了广泛赞誉。

创新模式

打造“保姆式”关怀

面对居民日益增长的多样化需求，新华西街道从“管理者”向“服务者”转变，推出“帮办代办”服务模式。街道、社区工作人员主动走出办公室，深入居民家中，提供一对一、点对点的贴心服务，将原本需要居民自行办理的高龄津贴认证、低保人员救助申报、低收入人群临时救助等服务内容，全部纳入“帮办代办”范畴，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“以前办理这些手续得跑好几个地方，有时候材料不全还得来回折腾。现在好了，社区工作人员直接上门服务，省心又省力！”新华西街道辖区居民王金叶感慨地说。

精准施策

真正解民忧暖民心

在推进“帮办代办”服务过程中，新华西街道注重精准施策，针对不同居民群体的特点和需求，量身定制服务方案。对于高龄老人和行动不便的特殊群体，工作人员给予特别关注和照顾，通过上门走访、电话咨询等方式，及时了解他们的困难和需求，确保每一项服务都能精准对接、有效落实。

为了进一步提升服务质量和效率，新华西街道还建立完善政策咨询和答疑解惑机制。工作人员通过线上线下相结合的方式，耐心解答居民关于各项政策、办事流程的疑问，手把手协助居民准备申报材料。

数字赋能

助力基层减负提质

为了进一步提升服务效能，新华西街道积极推进“一表通”应用平台的普及运用。这一平台通过整合各部门信息资源，实现了上下联通、数据共享，极大地简化了办事流程、缩短了办事时间。

“一表通”平台的推广使用，不仅减轻了基层工作人员的工作负担，提高了工作效率，也让居民有了更加便捷、高效的办事体验。居民只需在平台上填写一次信息，即可实现多项服务快速办理，真正实现“一次都不用跑”的目标。

新华西街道聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，不断优化和完善“帮办代办”服务体系，探索更多创新性的服务模式和方法，努力打造更加和谐、美好的社区环境。