“我之前因为工伤问题来这边咨询，劳动仲裁的工作人员特别负责，详细了解了我的情况，组织我和单位多次协商，通过调解帮我把问题解决了。”说起劳动仲裁调解，外来务工人员林利芳一个劲儿地竖起大拇指。“原本以为需要经历裁决、执行等一系列流程，没想到通过调解，问题解决得又快又好。”林利芳说。

劳动争议处理是否妥当、高效，事关企业和职工的根本利益。海南区劳动人事争议仲裁院坚持“以调为主，调处结合，主动作为，构建和谐”的工作理念，大力推行劳动争议化解“重心前置”工作方法，构建起多元解纷体系，有力促进劳动关系和谐稳定。

走进海南区区域社会治理中心接待大厅，在劳动仲裁窗口前，记者看到有职工正在向工作人员咨询劳动关系中产生的纠纷问题。依托海南区劳动人事争议仲裁院成立的“刘芳调解室”提前介入，对纠纷事实清楚、权责明晰的劳动争议，工作人员组织双方积极进行调解，从快从速化解矛盾，维护当事人的合法权益。

“作为一名人民调解员，我深知调解工作在处理劳动争议过程中的重要性。接下来，‘刘芳调解室’将继续以为人民群众提供便捷、高效的调解服务为目标，把劳动纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。”海南区“刘芳调解室”首席调解员刘芳介绍说，在做好来访职工疏导调解工作的同时，他们还经常深入企业有针对性地进行答疑解惑，引导企业在用工管理上自我调整，加强管理，堵塞漏洞，变被动仲裁为积极预防，更好地从源头上预防和减少劳动人事争议。

近年来，海南区积极推行“调解+仲裁”劳动争议治理模式，建立起接待、咨询、调解、仲裁“一站式”劳动人事争议“受理—流转—办理—回访”机制，坚持用“案前重引调、案中重细调、庭后重调效”的原则指导工作。

今年1至9月，海南区劳动人事争议仲裁院受理案件数416件，已结案406件。其中，调解结案212件、裁决结案160件、决定结案34件，综合调解率达79.21%，共计维护劳动者合法所得金额达2924.29万元。

“下一步，我们将继续将调解工作贯穿于劳动人事争议处理全过程，坚持‘调解为主、裁决为辅’的原则，柔性化解矛盾纠纷，不断推动劳动争议纠纷实质化解，积极营造和谐稳定的劳动关系和良好的社会氛围。”海南区劳动人事争议仲裁院副院长韩爱静说。

（折晓晖）