“小物业”牵动“大民生”。随着生活水平不断提升，人们对物业管理提出了更高要求。今年，我市深入推进城市物业精细化管理工作，物业精细化管理主要“精细”在哪儿？记者带着疑问走访了多个小区和物业公司。

10月24日下午，在海勃湾区海北街道长青东社区方兴家园小区社区活动室内，居民们围坐在一起打牌聊天，活动室内坐得满满当当，好不热闹。63岁的居民莘悦明对小区的活动室相当满意。“有了这个社区活动室，再也不用担心冬天没地方待了，大家坐在一起打打牌聊聊天，真的很开心。”莘悦明说。

内蒙古星火万嘉物业管理有限公司法人徐文苹告诉记者，以前物业公司与居民之间总有一道看不见的“墙”。物业公司进驻小区之后，通过定期走访居民，了解他们的所需所求，有针对性地改进了服务。“这个活动室的开设，就是听取居民意见的结果。”徐文苹说，“见我们是真办事，现在居民有什么困难、诉求都愿意跟我们交流了，参与小区建设的积极性也高了。”

“精细化不是标准化，而是更讲究个性化、人性化。从现实情况看，传统的物业服务管理模式已难以满足社区治理多元化要求。”市住建局物业管理科负责人潘亮介绍说，为此，他们引导社区建立各具特色的物业服务体系。

“最近雨多，我家门口路面上的坑洼里总是积水，什么时候能来修一修。”10月24日早上7点，家住东山北社区一通厂小区的居民梁丽霞在小区的微信群里讲述了自己的诉求。上午9点，物业公司的维修人员就带着工具出现在梁丽霞的家门口。

故障报修、家政服务、政策咨询……在一通厂小区，物业公司的工作人员随时关注着小区微信群里居民的诉求，一旦有居民反映问题，他们就立即回复，并通知相关人员上门处理。小区的物业经理杨海峰告诉记者，一通厂小区建成时间长，大部分居民都是在这里住了几十年的老住户。“我们物业公司在进驻小区的第一时间就建立了业主群，居民们遇到什么问题，只需要在微信上说一声，就能享受到上门服务，这给居民带来了新的体验，也让我们的物业服务更加精准了。”杨海峰说。

今年以来，我市全力推进小区物业服务水平提升，开展了“物业管理服务质量提升年”“物业管理全覆盖提品质”行动，搭建全市物业监管平台，建立完善物业服务“晒服务、晒收支”双晒机制，物业小区实现公示公开全覆盖，严格执行自治区住宅小区物业服务标准，积极打造物业管理优秀示范项目，持续开展物业服务企业信用评价工作，按季度通报企业信用评价情况，奖优罚劣，有效提升了物业服务标准化、规范化水平。

（贺雅君）