■乌海供电 守护光明

为深入贯彻集团公司主动服务工作理念，全方位打造“蒙电深情暖万家”服务品牌，切实推动供电服务提质增效，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心于10月15日起安排内勤班客户经理全面入驻各高新技术产业开发区，加快建设园区电力服务驿站。

高起点谋划，精准对接项目需求

乌海供电公司客户服务中心第一时间制定园区电力服务驿站工作方案，成立专项工作小组，联合各供电分公司及园区管委会，深入全市各高新技术产业开发区调研，精准对接项目需求，在全市各个高新技术产业开发区分别设立电力服务驿站，实施“首问负责制”和“同城异地受理”制度，确保问题快速响应、及时解决，全力满足园区快速发展对高效电力服务的需求。

高质量服务，提供优质电力保障

乌海供电公司客户服务中心牢固树立优质服务理念，建立前期沟通机制。客户经理积极主动与产业开发区负责人沟通，通过上门服务、电话沟通等方式，对产业开发区内用电现状进行初步了解，提前知晓进驻企业招商引资计划、企业性质、企业发展方向，建立业务办理台账，搭建起覆盖全方位、各层级的网格服务体系。全面梳理分析已进驻企业及周边用户的负荷分布情况以及各线路的接带情况，进一步优化资源配置。在业扩工程受理方面和制定供电方案方面，严格执行“一证受理”“一站式服务”，并按照安全可靠经济的原则制定供电方案，统筹分配电网资源，让客户办电更便捷、用电更放心，切实降低办电成本。

高标准建设，加快培训成果转化

为加快推进各园区客户经理学习成长，乌海供电公司客户服务中心制定周密的园区电力服务驿站培训计划，将高压办电业务和新能源业务归纳整理，一对一、点对点带动各供电分公司派驻人员学习，保障园区内客户经理熟练掌握各项业务理论知识。同时围绕业务办理流程、环节时限、投资原则以及所需资料等具体事项，指导客户经理实地办理业务，实现园区内各类电力服务产品高效办理，并通过蒙电e联的会议视频功能，与各供电分公司、客户服务中心、负荷管理服务中心等机构的营销、计划、生产、工程专业技术人员面对面交流，处理各项疑难问题，不断提升客户满意度和获得电力水平。

园区电力服务驿站的成立，标志着乌海供电公司供电服务业务从“坐等客户上门”转变为“主动登门服务”，将为园区用户带来更为便捷、高效、优质的服务体验。 （刘佳）