本报讯 近年来，农行乌海分行海勃湾支行积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供“暖心服务”，努力践行社会责任、提升金融服务质量、丰富金融服务内容。

近日，农行乌海分行新兴支行来了一位客户帮其父亲支取退休金，发现无法正常支取，工作人员查询后发现银行卡为6个月不动户冻结状态，需要客户本人持身份证办理。

客户表示其父亲在养老院居住，身体不便无法出行。随即大堂经理表示可以提供上门服务，留下了客户的详细地址和联系方式，提出尽快派工作人员上门核实并询问了其父亲的身体状况和生活情况，确保他能够正常交流。大堂经理即刻组织人员上门核实相关情况，签署好授权书并留存照片，通过代理方式为老人办理了相关业务，顺利完成了银行卡解冻工作。客户对该行的服务表示赞许，对工作人员的上门服务表达了感谢。

将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，农行用实际行动展示了银行优质服务。 （付灿灿）