■保障和改善民生有力有效

本报记者 张丽阳

温暖工程既是温暖人心的“关键小事”，也是关乎民生的“暖心大事”。

温暖工程实施以来，乌达区热力有限公司认真落实自治区党委关于温暖工程的部署要求，扎实推进，从加快构建高效、安全的供热保障体系入手，实施供热基础、设施提升改造项目，以建设加速度，提升民生供热温度，用心用情把“暖”字写实写细。

从热网更新、热力站提升到应急保障，乌达区热力有限公司改造一次供热管网10.66公里，改造二次供热管网16.3公里，改造华泰小区、滨海A区和C区、新达佳苑等小区二次管网11.5公里，改造单元立管5.4公里，4个项目今年8月初开工建设，目前已全部完工，全面提升城镇集中供热保障能力，确保群众温暖过冬。

记者在跟随入户过程中看到，小区单元门旁的显眼位置都有一块“供热管家公示牌”，牌子上清晰地展示着“管家”的姓名、电话、照片、工作职责等内容。“以前找热力公司的工作人员只能打供暖热线或者到换热站，碰到事情自己也找不到阀门，只能等他们来维修，现在直接就能找到负责人员尽快维修。”市民侯丽说，“而且今年老旧小区改造时，我们小区更换了供暖管网、单元立管，还做了外墙保温，一进楼道就能感觉到暖和，今年冬季在家都穿半袖了。”

乌达区热力有限公司在本采暖期派出20名供暖管家，深入用户家中排查用热难题，第一时间解决用户急难愁盼问题，真正做到与用户“零距离”。

乌达区热力有限公司不断畅通反馈渠道，做细做优服务。在持续做好热线接听、文明服务、投诉报修、调度升温等工作的基础上，主动靠前开展收费优惠活动，建立网格化服务体系，及时摸排用户实际需求，以实际行动打通为民服务“最后一公里”。

寒冬未至，温暖先达。乌达区温暖工程以实际行动践行着为人民服务的宗旨，用心、用情、用力把“暖”字写细写实，把温暖工程这项重点民生工程做实做好，把“暖流”送到每一个家庭、每一个角落。