■我在一线

本报记者 段维娜

“太惊喜、太方便了，没想到这么快就办好了。不用让我来回跑，还免去了打印材料的麻烦。”近日，市民王兰花高兴地说。

今年，王兰花从我市海南区退休后定居在了天津市。她前些天身体不适，在医院检查后，医生告知需住院治疗并办理医保异地安置业务。于是，她打电话到海南区政务服务中心，按照工作人员指导，通过“云窗口”10多分钟就办理好了该业务。

“从天津到乌海来回跑要1000多公里，通过线上办理太方便了，省去了我很多麻烦。”王兰花在电话中连连向记者夸赞。

“以前医保业务办理往往需要群众亲自前往政务服务大厅，耗时耗力。近两年，海南区政务服务中心推出‘云窗口’服务，群众在办理医保异地安置业务时，可以通过视频通话实现‘面对面’的远程办理，这样不仅提高了办事效率，还大幅减少了群众奔波的时间与精力。”海南区政务服务中心工作人员钟梅说。

据了解，“云窗口”在实体政务服务大厅的基础上，整合服务资源，拓宽线上渠道，为群众提供办事服务。群众只需通过微信即可与工作人员进行实时视频通话，由工作人员全程指导，完成身份验证、业务咨询、资料提交等流程，不用跑腿便可随时随地享受专人专窗服务。今年以来，海南区政务服务中心累计办理医保业务20535件，其中通过线上“云窗口”办理2155件。