本报讯 为进一步优化服务环境，不断增强老年客户的体验感和获得感，12月25日，工行乌海分行海勃湾支行开展适老“三心”服务活动，切实关心、关爱老年人，为老年客户提供更便捷、更暖心、更周全的服务环境。

——完善适老设施让老年客户更“舒心”。该支行设置老年客户服务专区，配置老年客户爱心座椅、无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、扶手等适老化服务设施，满足老年客户办事过程中的需求，营造家的温馨。

——智慧适老服务让老年客户更“暖心”。该支行优化服务方式和接待流程，善用科技的力量，面对老年客户的转账需求，引导客户使用便捷、安全的支付方式，如“一键支付”“语音支付”等，方便老年客户进行日常消费和转账汇款：现场指导老年客户使用大堂智能自助设备的大字系统，进一步改善老年客户的办事体验。

——普及金融知识让老年客户更“安心”。为增强老年客户对各类金融风险的防范意识，该支行开展常态化多维度的金融知识普及宣传工作，发放宣传折页以案说法，向老年客户普及反电诈、反洗钱、反非法集资等金融知识，增强老年群体的风险防范意识，切实守护老年人的“钱袋子”。

工行乌海分行海勃湾支行将继续秉承以客户为中心的服务理念,助力老年客户享受更加便捷、暖心、周全的金融服务，在养老金融特色网点建设上迈出新步伐。 （陈洋 谢舒宇）