近日，记者接到海勃湾区盛世华庭南小区居民打来的热线电话，反映他在装修维保问题上遇到的麻烦。

李女士说：“我家装修找的大包，入住不到4年，去年12月，卧室石膏线突然掉了下来，还好当时床上没有人。事发后赶紧联系了商家，商家也很爽快地过来给解决了。没想到今年2月，我家厨房的瓷砖又掉下来了，但这次商家以各种理由推脱不管。”

此外，李女士介绍，2022年5月，她家的风暖也坏过。当时联系了商家，商家过来维修了。卫生间的瓷砖也翘起来了，现在希望商家把厨房掉落的瓷砖贴了，然后把全屋的瓷砖还有石膏线的安全隐患排查一下。

当时李女士与装修公司是如何签订的装修合同，对于后期维护保养方面有没有具体的约定呢？

李女士说：“纸质合同找不见了，就有一个电子的合同，但电子合同上没有双方的签字，也没有规定维保的事项。”

装修公司负责人表示，当时签订了正规的装修合同，但因为她家的装修已经超出售后范围了，得付费维修，砖可能没有一样的了，只能找相似的。

记者了解后发现，求助人和装修公司都无法提供当时的装修合同，所以对于确切的装修验收时间和维保条款无法知晓。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期是两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期是五年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日算起。所以按照相关规定，李女士家的装修可能已经过了质保期。在记者的沟通协调下，商家表示，本着负责的态度，他们愿意最后一次为李女士提供维修。

市市场监督管理局凤凰岭市场监管所工作人员徐磊表示，市民如果遇到家居装修的问题，可以到所里投诉，他们会依照消费者权益保护法进行协调沟通。“‘3.15’马上到了，在这里提醒广大消费者，在购买商品或者购买服务的时候，一定要求商家开具票据或购买合同，口头承诺的不准，要明确保修时间等。同时要保留好证据，一旦遇到问题及时向我们反映，才能更好地保护消费者的合法权益。”徐磊说。

（记者刘瑾 石智鹏 整理刘春霞）