本报记者 段维娜

在基层治理的实践中，信息收集难、问题发现慢、群众参与度低是长期存在的痛点。近年来，海南区创造性地将外卖骑手纳入基层治理体系，赋予其“移动探头”的角色，成功激活基层治理的“神经末梢”。骑手们凭借其走街串巷、人熟路清、覆盖面广的独特职业优势，成为城市治理的“毛细血管”。他们化身移动民情收集员、社区治安协理员和食品安全监督员，不仅拓宽了治理渠道，还极大地提升了治理效能，为打造共建共治共享的社会治理格局注入新活力。

移动民情收集员

擦亮城市治理“显微镜”

以外卖配送轨迹为线索，骑手们发挥走街串巷、人熟路清、直接入户的优势，成为民情收集的前沿力量。海南区创新建立“1+N”信息收集机制，积极发动骑手骨干以及不同平台的骑手代表投身其中。骑手们穿梭于大街小巷，这让他们能够敏锐地留意到城市运行中的各类细微问题。在送餐过程中，他们不仅关注道路设施损坏、环境卫生死角、违规停车等城市微治理问题，还凭借入户送餐的契机，近距离接触居民生活，了解民众的真实需求，直接倾听居民对于社区管理、公共服务等方面的心声。截至目前，已累计收集各类问题400余个，真正做到城市问题民发现、民反馈、民参与解决，有效拉近了政府与群众的距离，让基层治理更贴合群众需求。

社区治安协理员

织密社区安全“巡逻网”

外卖骑手作为城市安全的“移动探头”，16名外卖配送员代表加入海南区义警队伍成为社区治安协理员，配合公安部门开展巡逻防控、隐患排查、法治宣传等工作。骑手在日常配送过程中留意街面治安状况，发现异常情况及时报警，协助公安机关维护社会秩序。骑手们还充分利用配送外卖的契机，向居民发放反诈宣传资料，将反诈知识传递到千家万户，有效提升群众防范意识，筑牢反诈防线。此外，经过专业培训的骑手掌握了基本应急救援技能，面对突发事件，能够在第一时间挺身而出，为居民提供及时有效的帮助。这一机制为平安城市建设注入了新活力，增强了群众的安全感。

食品安全监督员

拧紧舌尖安全“监督阀”

外卖骑手作为城市生活的“摆渡人”，他们频繁出入各类餐饮商户，这种高频次、广覆盖的工作特性，使他们能够以“沉浸式”的方式，深入到餐饮经营的一线场景中。为发挥这一优势，海南区选聘10名骑手担任“食安监督员”，重点监督餐饮商户就餐环境、食材存储、后厨卫生等关键环节，骑手们成为了食品安全监督的有力增量，延伸了原本有限的食品安全监管触角。外卖骑手高飞说：“现在每次进餐馆取餐，都会下意识地多留个心眼，要是发现问题，及时上报，让大家吃得更放心。”市场监管部门同时建立24小时响应机制，对骑手反馈迅速响应，问题整改率达98%。这一创新举措不仅扩充了食品安全监管的覆盖面，更从微治理层面为市民“舌尖上的安全”拧紧了“监督阀”，让城市的食品安全保障网络愈发细密。

“海南区深度挖掘外卖骑手这一新兴就业群体的潜力，成功构建 ‘移动探头’机制，有效解决了社区服务力量延伸不够的问题，实现了骑手从单纯送餐服务者到基层治理多面手的转变。随着这一模式不断推进与完善，未来，外卖骑手将在基层治理中发挥更大作用，与政府部门、社区居民携手，共同打造更加和谐、安全、有序的社会环境，持续为城市治理水平迈向新高度注入强劲动力，让基层治理的成效惠及每一位居民。”海南区委社会工作部副部长李玉馨说。