本报讯（记者刘洋）为进一步优化政务服务效能，全面提升接诉即办工作水平和服务质量，今年以来，市数字化城市运行和治理中心深入我市三区政务服务与数据管理局开展专题调研，并举办全市接诉即办工作业务知识专题培训班，通过“实地调研+专题培训”双轮驱动，推动接诉即办工作再优化、效能再提升。

今年以来，市数字化城市运行和治理中心以“接诉即办、应办尽办、一办到底、未诉先办”为抓手，主动靠前服务，全面分析我市三区12345政务服务便民热线工单办理情况，明确工作方案与时间任务，由相关负责人及业务骨干等组成调研组，先后深入三区政务服务与数据管理局实地调研、座谈交流。

在调研过程中，调研组指出我市三区12345政务服务便民热线工单办理质量不高、市区平台联动效率不高等问题，全面细致了解我市三区政务服务与数据管理局承接12345政务服务便民热线工作以来面临的问题和困难，重点针对民生领域难点、热点、堵点问题，深入探讨成因并研究解决路径。同时，围绕“息诉降量、提质增效”工作目标及“政务服务总客服”职责定位，就进一步做好持续巩固服务质量、统筹推进“两代表一委员”12345政务服务便民热线履职通道建设等重点工作达成共识，全面提升12345政务服务便民热线服务质效。

为推动调研成果转化，切实解决前期调研中发现的问题，进一步提升12345政务服务便民热线专业化、规范化和高效化服务水平，市数字化城市运行和治理中心以问题为导向，以实效为目标，精心筹备并举办全市接诉即办工作业务知识专题培训班。

在培训过程中，参训人员实地参观了民情民意受理大厅，通过工作人员的讲解，全面了解全市接诉即办工作情况，并现场旁听群众来电，直观感受工作流程，认真倾听群众所思、所需、所盼。接诉即办业务骨干紧扣“精准、规范、高效”三个关键，围绕12345政务服务便民热线基本情况、工单受理与办理、知识库录入等核心内容进行系统讲解，通过政策解读、案例分析、互动答疑等方式，全面提升全市接诉即办工作队伍的专业能力和服务水平，为扎实推进接诉即办工作提质增效奠定坚实基础。