本报记者 刘洋

随着供暖季结束，市数字化城市运行和治理中心与市热力有限责任公司、北方联合电力有限责任公司乌海热电厂深度联动的“数智化”实践交出亮眼成绩单——通过智慧供热、高效响应和全流程优化，为居民打造了“暖流不断、服务无忧”的生活，更以政企协同创新为城市治理数字化转型树立标杆。

数字化赋能

智慧供热开启新篇章

供暖季伊始，市热力有限责任公司和北方联合电力有限责任公司乌海热电厂2家供暖企业正式入驻乌海市数字化城市运行和治理中心，依托智慧供热系统，实时接听受理供暖服务诉求。同时，与市12345政务服务便民热线建立“接诉即办”联动机制，通过工单精准派发、维修快速响应，2024至2025年供暖季累计受理供暖诉求1.43万件，办结率达99.97%。通过派驻“供热首席专员”入驻市数字化城市运行和治理中心指挥大厅，实现群众供暖诉求秒接单、快处置、速反馈，有效解决了“远程沟通难”问题，缩短了处置时间，提升了热线处置效率，确保居民家中“温度达标、暖流不断”。

供暖季收官

政企协同总结经验

4月9日至11日，市数字化城市运行和治理中心相关负责人带队与2家供暖企业召开专题座谈会，全面复盘2024至2025年供暖季的工作亮点与改进方向。会上，全面回顾了整个供暖季的工作历程，从2家供暖企业最初入驻时的技术对接与流程磨合，到应对不同时期供热需求的策略调整；从与市12345政务服务便民热线高效协同处理工单的工作经验，到解决各种突发状况的创新举措，每一个环节都被细致地剖析和讨论，同时分享了在供暖过程中遇到的技术挑战以及供暖应急预案等。

数智融合

民生服务更贴心

为迎接新的供暖季，市数字化城市运行和治理中心与市热力有限责任公司、北方联合电力有限责任公司乌海热电厂对进一步加强合作展开了深入探讨。供热企业计划与市数字化城市运行和治理中心实现更深度地对接，共享更多数据资源，从而实现供暖环节的精准预测、提前干预；市数字化城市运行和治理中心将持续发挥协调、监督和服务职能，优化市12345政务服务便民热线与供热企业的信息交互流程，确保市民的诉求能够更快、更好地得到解决。

从智慧供暖到民生热线，从应急抢修到长效规划，市数字化城市运行和治理中心与供热企业的深度融合，不仅为市民筑起了“温暖防线”，更以数字化创新驱动行业转型升级。接下来，市数字化城市运行和治理中心将以更高效的协同、更智能的技术、更贴心的服务，续写“温暖城市”的新篇章。