■我在一线

本报记者 赵荣

在乌海市职业技术学校公交站乘车点，一辆公交车从远处缓缓驶来，还未看见车头的车次信息，乘车点的广播便适时地响了起来：“25路公交车即将到站。”话音刚落，25路公交车稳稳地停靠在站点，乘客有序上车。

“这服务也太贴心了吧。”有人不禁发出感慨。

“现在公交车的乘车环境特别好，变化不止如此。”一旁的热心市民徐薇说，“以前是站在公交站点人等车，短则三五分钟，长则十几分钟，而且以前的公交实时查询软件广告弹窗多，使用感受差。现在好了，打开手机百度地图或者高德地图App的实时公交查询功能，随时可以查询公交路线、车辆到站时间等信息，卡着点儿出发，再也没有等车的焦虑了。”

乘客感受到的便捷和贴心，是乌海市城市公交服务集团有限责任公司全面提升公交运营效率和服务品质的结果。

据了解，该公司以数字化转型为抓手，通过智能调度系统应用、车载终端升级、人员技能培训等多项举措，推动传统公交向智慧化、精细化转型，取得了显著成效。引入智慧调度指挥系统，实现实时调度、客流分析、动态预警等功能，使公交车车辆准点率提升至97.62%，正点率达98.28%，同时为线网优化提供科学依据；为197辆公交车完成车载智能终端改造，实现车辆实时回传位置、客流及运行数据，调度中心实现全链路监控，快速响应突发状况，让乘客享受“车等人”的精准服务；对关键岗位的30余名员工开展智能系统操作、应急处理流程等专题培训，在提升数字化管理能力的同时，保障系统高效运行。