本报记者 段维娜

海勃湾区千里山镇综合治理中心坚持以新时代枫桥经验为指引，不断推进基层治理体系和治理能力建设，创新实施“坐诊、出诊、会诊、复诊”的“四诊”矛盾纠纷化解模式，多点发力破解各类“疑难杂症”，切实守好矛盾纠纷化解的“第一道防线”。

“坐诊”倾听诉求。中心建立坐班轮岗制，制定“四所一庭”和接待窗口坐班表，由综治中心工作人员、专职人民调解员、司法干警、律师等专人对群众诉求统一受理、分流，做到“有诉必接、有问必答”。自“坐诊”制推出以来，解答群众法律咨询160人次，2个律师事务所9名律师、1名专职人民调解员和44名兼职人民调解员联动调解一般矛盾纠纷15件。

“出诊”主动排查。中心积极发挥“一办两所”作用和网格化管理优势，整合建立26个微网格团队，实时摸排各类重点人员、矛盾纠纷苗头70次，发现处置矛盾隐患67起；试行“居民点单、代办接单、群众评单”工作法，将解纷平台从综治中心“搬”到群众家门口、田间地头、工业园区，帮办代办事项78件，上门巡诊262次，办结信访难题3件，其中一起涉及80余名工人的欠薪信访事项仅用三天化解，实现群众“吹哨”、调解“报到”。

“会诊”集中攻坚。中心发挥专家在基层社会治理的“智囊团”作用，对于复杂疑难的矛盾纠纷，依托“镇街吹哨、部门报到”机制，联动“四所一庭”、人民调解委员会、市场监督管理所等职能部门的专业力量，合力会诊调处矛盾纠纷63件，实现精准靶向式解纷。

“复诊”跟踪回访。中心建立全方位跟踪回访机制，对镇和各村（社区）上报的已化解矛盾纠纷进行全覆盖回访。线上依托“海区e家”小程序动态查看各村（社区）领办事项进程，通过电话抽查回访涉事群众78人，了解群众满意度；线下定期开展督查工作24次，确保各村（社区）每个事件登记真实、规范，通过“复诊”，确保矛盾纠纷得到彻底解决，防止问题反弹。