■我在一线

“刷身份证、扫脸认证，跟着屏幕提示操作，不到半分钟就拿到了不动产权证！”近日，在市不动产登记中心全新升级、功能完备的综合自助服务区，市民张蓉蓉手持刚刚打印的证书感慨道，“过去取号排队至少要半小时，现在‘零等候’办结，省时又省心。”

这一变化源于该中心近日启用的“一站式”综合自助服务区。综合自助服务区通过集成分散的智能终端、优化业务流程，将不动产登记办理时限压缩40%，让市民体验到“指尖办事”的高效便捷。

升级后的综合自助服务区犹如“不动产服务便利店”，7台智能终端依次排列，触摸屏上查档、缴税、打证等功能标识清晰醒目。市民仅需刷身份证完成核验，即可在同一区域内完成信息查询、纳税申报、证书打印等全流程操作。

“设备间的数据实时交互是关键。”市不动产登记中心工作人员周磊介绍，“过去办事人员需要在查档、税务、登记窗口来回奔波，如今通过‘物理集成’推动‘流程并联’，实现了不动产登记服务自助办、集成办、高效办。”

为兼顾效率与温度，服务区还特别采用“智能终端+人工引导”双轨运行模式。智能终端配备语音提示功能，关键步骤设置二次确认弹窗，保障操作准确性；现场还设有专业引导员提供一对一操作指导，并严格落实“一米线”排队及隐私保护措施。

“遇到操作困难的办事人员，我们会优先引导至人工辅助区，同步通过‘蒙速办’App提供线上预约和材料预审服务，最大限度减少其等待时间。”周磊说。

（折晓晖）