日前，海勃湾区滨铁佳苑小区王女士向记者反映，在2024—2025年采暖季期间，发生了一件让她既委屈又生气的事，具体什么情况？记者对此进行了采访。

王女士告诉记者，2024年9月27日她去武汉看孙子，走之前办理了暖气停供，停供协议和电子发票都有。办理停供后，市热力有限责任公司工作人员过来把两头的管掐了，安上了堵头。但没有贴封条，只是断开了。

看到供暖管道断开后，王女士和老伴放心去了武汉。没想到2024年11月，楼下的邻居联系她，说她家里漏水了。这次漏水导致王女士和邻居家的墙皮和木制家具不同程度起皮受损。但紧接着发生的一件事儿让王女士感到委屈。

2024年12月6日，市热力有限责任公司稽查队给王女士发了一张通知，限她3日内到市热力有限责任公司接受处罚，说她私接热水。王女士表示，他们一直在武汉，有往返的机票证明，家中没人，私接管道从何谈起，这个处罚实在冤枉。

带着王女士的疑问和诉求，记者来到了市热力有限责任公司。相关工作人员表示，王女士家漏水后，他们跟物业上门查看，当时王女士家的供暖管道已经接通，所以下达了私接的处罚。但是王女士猜测，今年对门邻居正好办理复供，而且两家的管道就在一个管道井内，有没有可能是误接了？

对于王女士的猜测，工作人员表示现在无法查证，但本着对用户负责的态度，客服部的工作人员查看了王女士的机票等证明材料，也再次与稽查队进行了核实，最终认定王女士私接的证据不足。

王女士的诉求终于达成，她的遭遇可能是个例，但是通过这次私接暖气的争议，也暴露出市热力有限责任公司在管理中存在信息核实不充分的问题，比如在贴封条时能保存下更充分的照片和视频证据，或者与用户当面核实确认，另外在下达处罚通知前，一定要强化调查程序，这样才能避免误判引发矛盾，完善的工作流程才能对真正的私接行为起到更好的震慑和处罚作用。

（记者刘瑾 石智鹏 整理 刘春霞）