本报记者 张楚研 文/图

发现流浪乞讨、临时遇困人员该如何帮助他们？救助机构是什么样的？受助人员在救助机构能得到怎样的照顾？

今年6月19日是第十三个全国救助管理机构“开放日”。带着这些疑问，6月17日，记者来到市社会救助综合服务中心，探访这里的工作人员如何帮助流浪乞讨、临时遇困人员找到回家的路。

“昨天有热心市民跟我们联系，称发现了一名流浪人员。我们的工作人员第一时间前去了解情况，当时他拒绝了我们的帮助。工作人员给他留下联系电话，让他如果改变主意可随时与我们联系。就在刚才，他打来电话，希望我们帮助他返乡。”市社会救助综合服务中心副主任孙园园说。

原本该流浪人员表示可以自己乘车返乡，但工作人员到达现场后发现，该人员年事已高无法独立乘车，他所提供的户籍地址还需要进一步确认。于是，工作人员先将老人托付给相关人员照顾，随后返回中心进一步核实身份信息，待确认后，将护送其返乡。

“我们的一般流程是发现流浪乞讨人员后，第一时间前往现场了解情况并进行身份甄别。如发现相关人员生病需要救治，优先送医，待病情稳定后再开展下一步工作。对于身体健康且自愿接受救助的人员，我们会带他们返回中心，进行安检、存放个人物品、洗澡、吃饭以及安排住宿。在确认他们户籍所在地后，帮助他们返乡。我们实行24小时值班制度，确保任何时段流浪乞讨人员和临时遇困人员都能及时得到救助。”孙园园说。

在市社会救助综合服务中心，宿舍、食堂、盥洗室应有尽有，新更换的床榻柔软舒适，房间整洁干净。目前，中心共有99张床位。由于近期中心改造，部分功能室还在建设中，但图书室已正常开放，健身设备也都准备就绪，旨在为受助人员提供舒适的生活环境。据了解，根据相关规定，市社会救助综合服务中心对流浪乞讨、临时遇困人员的救助是一项临时性社会救助措施，救助期限一般不超过10天。特定情况下，救助期限可以适当延长，须报主管民政部门备案‌。

中心救助对象中，有一部分为“老、弱、病、残”群体，还有部分人员存在没有身份信息且精神异常等情况，无法准确说出自己的家乡信息，帮助他们返乡相对困难。针对老年人、儿童及患病人员，市社会救助综合服务中心都会派工作人员护送返乡，确保安全送达。对于精神异常人员，工作人员则会与公安部门合作，查找身份信息。同时耐心沟通，通过只言片语的关键信息帮助他们找到家乡，有时可能只是一两个字，有时根据说话口音。这些工作看似简单，但每听到可能为关键信息的言语，工作人员都需要第一时间捕捉信息，同时查阅大量资料，寻找相关位置。“我们有一个全国救助机构的交流群，当有关键信息时，我们就会发到群里，大家集思广益。”孙园园说。经过多方的努力，大部分人员得以顺利寻亲。但仍有个别人员在3个月内无法确认身份信息，对此，市社会救助综合服务中心将会启动安置程序，将其转入市社会福利中心，保障基本生活。

此外，对于一些返乡的易走失人员，市社会救助综合服务中心还会开展回访工作，保障这些人员得到救助后能够稳定地生活。

为了更好地保障流浪乞讨人员生命安全，市社会救助综合服务中心积极开展“夏季送清凉”和“寒冬送温暖”专项救助活动，建立完善的常态化街面巡查机制。在高温和寒冷天气期间，提前准备防暑降温药品、保暖衣物及食品等物资，及时为街面流浪乞讨人员提供帮助，有效保障流浪乞讨人员在极端天气下的生命安全和基本生活。

截至5月31日，我市今年共救助流浪乞讨和临时遇困人员52人次，其中男性50人次、女性2人次；提供医疗救助4人；护送返乡7人；成功寻亲6人；救助未成年人3人次。