■优化营商环境进行时

近日，一封感谢信寄到了海南区政务服务中心企业服务专区“高效办成一件事”窗口。信中写道：“亲眼见证政务大厅的全新蜕变，深切感受到‘一窗办多事’的高效便捷，更被工作人员的专业与热忱深深打动，为海南区政务服务中心高效办事点赞！”

6月16日，安女士前来办理破路施工审批业务，在工作人员全程指导下，原本复杂的手续竟在短时间内顺利办结。

过去，破路施工审批需辗转公共事业、综合执法、交警等多个部门，还要分别协调水、电、气、暖、通信等单位盖章确认，不仅流程冗长，更让办事群众疲于奔波。如今，海南区创新推出“破路破绿一件事”集成服务，通过建立跨部门协同机制，对审批流程进行系统性优化，采取“线上一次告知、线下联合勘查”的全新办理模式，彻底解决了“多头跑、反复跑”的问题，大幅提升审批效率。

为实现“高效办成一件事”的改革目标，海南区精心打造“1+4+N”集成服务体系，以“1套标准化流程”打破部门间的藩篱，联动政务大厅、线上平台、基层站点和帮办团队“4大服务阵地”，精准对接企业群众在多个领域的办事需求。通过优化流程、压缩时限，真正做到“一窗通办、并联审批”。目前，海南区综合窗口已实现33个部门1516项业务无差别受理，从“专项窗口”到“全能窗口”的转变，见证着海南区政务服务效能的显著提升。

海南区政务服务中心全年累计处理业务及咨询4.5万件次，开展帮办代办4240余次，提供上门服务15次、预约延时服务383次，收获111封群众表扬信，切实将政务服务的“便利指数”转化为居民的“满意指数”。

政务服务永远在路上。海南区政务服务中心将始终以群众需求为导向，持续深化“一窗通办”改革，不断提升服务质效，让群众办事更省心、更舒心，全力打造优质高效的政务服务环境。 （丁宇婷）