近日，农行乌海分行新兴支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的特殊客户提供上门金融服务，高效完成业务办理，赢得客户赞誉。

农行乌海分行新兴支行接到一位客户求助，因韧带手术行动不便，无法亲临网点办理业务，现需要开立一张社保卡进行医疗费用报销。

了解情况后，该支行迅速响应，秉持“特事特办、急事急办”原则，立即启动上门服务应急预案。相关工作人员在严格遵循业务办理规范和风险防控要求的前提下，准备好相关资料，第一时间前往客户家中。工作人员耐心细致地指导客户完成各项业务手续，认真核实信息，确保流程合规。在与客户的交流中，工作人员还表达了关心与问候，让客户感受到农行的温暖与关怀。整个服务过程高效有序，在最短时间内完成业务办理，解决了客户的燃眉之急。

此次上门服务，是农行乌海分行新兴支行优化金融服务、彰显人文关怀的生动实践。该支行将持续提升服务水平，不断探索创新服务模式，以更高效、更贴心、更专业的金融服务，切实履行社会责任，传递金融温度。

（付灿灿）