本报讯 近日，工行乌海分行海勃湾支行联合人民路支行开展联动服务，为辖区行动不便的高龄老人上门办理银行卡启用业务，及时解决客户燃眉之急，切实践行“金融为民”服务理念，高效解决特殊群体业务难题。

本次服务对象为工行乌海分行海勃湾支行存量高龄客户，因年迈体弱、行动不便，长期居家无法亲临网点办理银行卡启用业务，卡内资金无法正常使用，养老金支取存在较大困扰。客户家属提出上门服务申请后，该支行第一时间核实客户情况，计划为客户提供上门便民服务。

当日，工行乌海分行海勃湾支行移动金融设备突发故障，无法办理上门业务。考虑到客户年龄偏大、资金使用需求紧急，工行乌海分行海勃湾支行迅速对接人民路支行，启动跨支行应急协作机制。人民路支行积极响应、主动配合，第一时间调配设备、安排工作人员，两支行工作人员共同前往客户家中开展上门服务。

抵达客户家中后，工作人员严格按照规章制度，认真核实客户身份信息，确认客户真实意愿，规范完成身份核验、风险告知、银行卡启用等业务操作，全程合规高效、细致耐心。业务办理完毕后，工作人员为客户及家属讲解用卡注意事项、电信网络反诈常识及账户安全知识，切实保障老年客户资金安全。

此次跨支行联动上门服务，化解了设备故障带来的服务障碍，解决了特殊客户的紧急业务难题，更充分体现了银行急客户之所急、想客户之所想的服务宗旨。

工行乌海分行将持续优化特殊群体便民服务机制，不断提升应急服务能力与普惠服务温度，以更优质、更贴心、更高效的金融服务切实提升群众满意度。 （陈洋 谢舒宇）