本报讯 农行乌海分行大庆北路支行坚持暖心服务，主动帮助老年群体，用耐心、细心化解业务难题，把便民服务落到实处，提升客户安全感与满意度。

8月16日，客户吴某焦急地来到农行乌海分行大庆北路支行，表示银行卡被无故扣款，发现账户存在异常扣款后不知如何处理。工作人员耐心接待，发现客户对手机线上操作不熟悉，手把手指导客户查看交易明细，经过核查8月13日有59.9元被“南京畅卡”扣费，工作人员询问客户当日是否在南京，客户表示近日未出门、也无任何消费，对代扣款业务毫不知情。工作人员通过查询，得知南京畅卡售后客服电话，当即协助客户联系客服，指导退费，最终帮助客户退回不明扣款。

资金到账后，客户连连向工作人员道谢，称金额虽少但担心如不处理后期仍会出现此类情况。工作人员深知老年人在数字化业务办理中常常遇到操作障碍，全程耐心指引，服务贴心，解决难题。

（孙媛）