本报讯 进入二季度以来，工行乌海分行人民路支行明确举措，全面加快客户满意银行建设，以提升客户体验为核心，优化服务流程，创新服务模式，切实增强客户满意度和忠诚度。

优化服务流程，提升业务办理效率。该支行深刻认识到客户时间的宝贵性，将服务效率作为客户满意银行建设的重要抓手，对各项业务流程进行全面梳理和优化，精简不必要的环节，减少客户等待时间；特别是在高频业务，如开户、转账、理财购买等环节，引入了智能化设备和线上办理渠道，实现了业务办理的快速化和便捷化。同时设立“绿色通道”，为老年客户、特殊群体提供优先服务，确保每一位客户都能感受到高效、贴心的服务体验。

加强科技赋能，提升金融服务的智能化水平。该支行积极应对数字化转型，通过科技手段提升金融服务的智能化和个性化水平，充分利用好智能柜员机、自助服务终端等，为客户提供24小时不间断的自助服务，满足客户随时随地办理业务的需求。通过大数据分析，深入了解客户需求，为客户提供个性化的产品推荐和服务方案，增强了客户的专属感和满意度。

提升员工素质，打造专业化的服务团队。该支行定期组织员工开展专业培训，涵盖业务知识、服务礼仪等多个方面，全面提升员工的综合能力和服务水平，并建立激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和责任感；注重培养员工的服务意识，倡导“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求，用心解决客户问题，切实提升客户满意度。

该支行将进一步完善客户反馈机制，通过多种渠道收集客户的意见和建议，及时发现服务中的不足，分析并制定改进措施，确保问题得到快速响应和有效解决，进一步提升客户对支行的信任度和满意度。

（陈洋 王婷玥）