奏响厅堂服务“三部曲” 提升客户金融“优体验”

本报记者 陈洋 文/图

近年来，工行乌海分行人民路支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，坚持把优质金融服务放在重要位置，以做优“三个厅堂”为抓手，努力提升网点服务质量，提高客户黏性，着力打造“有标识度、有影响力”的高质量服务网点。

微笑厅堂

让金融服务更有温度

用金融科技照亮乡村振兴之路

本报讯 近年来，建行乌海分行将金融科技融入乡村振兴金融服务之中，通过创新服务模式、数字化转型、提升服务效率，增强市场竞争力，为乌海地区乡村振兴提供坚实的金融支撑。

建行乌海分行成立专项小组，聚焦金融科技赋能乡村振兴，确保政策精准落地。该行还借助裕农通服务平台，运用互联网思维、数字化技术搭建乡村振兴综合服务平台，包含农资服务、农户信贷、金融服务等，让业务事项指尖办，打通乡村金融服务“最后一公里”。截至今年9月，通过金融科技的赋能，该行成功向农户发放88.8万元的生产经营贷款，设立服务点28个，聘请“金融副村长”8名，完成民生交易504笔，提高了金融服务的覆盖率和便捷度。

开展送温暖活动

本报讯 近日，中行乌海分行开展“暖心重阳 平安爱老”专项教育宣传活动，工作人员走进市泰吉老年公寓与老年人欢聚一堂，共度重阳节。

活动中，银行工作人员向老年人普及以房养老、高收益无风险理财及冒充亲友等常见的诈骗圈套，做出风险提示，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力，保护好养老“钱袋子”。

爱心义诊

为提升老年人的健康意识和生活质量，增强与客户之间的互动，传递健康生活的理念，近日，乌海银行总行营业部特别邀请了海勃湾区人民医院的专家到厅堂为老年客户进行义诊活动。 （陈洋 摄）

乌海银行优质服务获称赞

优质的服务往往能成为赢得客户信赖的关键。近日，乌海银行总行营业部通过代收采暖费，获得客户的信任。

客户是一对老年夫妻，得知他们是来缴纳采暖费后，大堂经理不仅耐心地向他们讲解了采暖费的缴纳流程和注意事项，还帮助他们通过银行的线上平台顺利完成了缴费操作，让他们感受到乌海银行对客户的关怀与尊重。

防范非法集资 勿入高利陷阱

■金融讲堂

“年收益率达到15%—20%，高额收益非常可观，潜力大、低风险、可轻松实现财富自由。”就是这样诱人的宣传语让家住海勃湾区依林A区的石先生（化名）陷入了非法集资的陷阱。

今年10月，石先生经网友推荐加入了一个投资期货的微信群，群内的“老师”自称从事金融投资行业，向群友推荐了“千意云”理财App，称该平台“自建投资项目潜力大风险低”，只要跟投就能稳赚不赔。石先生听后非常心动，便下载了App，并先后“投资”15笔，却在提取投资利润时发现无法操作，石先生意识到自己被骗，随即报警。

普及金融知识

近日，内蒙古银行乌海分行工作人员走进社区、校园，向市民宣传金融惠民政策，普及金融知识。 （郭浩 摄）

推动网点适老化改造

近日，农行乌海分行东环路支行为了更好地服务老年客户，对厅堂进行特别改造，高柜的隔断更好地保护了客户的隐私，同时增加了多种适老化服务设施，如拐杖夹、对讲电话、固定式放大镜、震动叫号器等，为老年客户提供了贴心舒适的服务。 （史天璇 王雪婷 摄）

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